GESTION OPERATIVA

Defina clara y brevemente un (1) ejemplo concreto de un Mecanismo o Sistema de Control cualquiera, para ello indique y, mencione claramente lo siguiente:

a) La unidad organizacional o departamento responsable del procedimiento de control (0,5 puntos)

b) El proceso y/o función sobre la cual se ejerce o realiza el control (0,5 puntos)

c) El tipo de control que realiza: Estratégico - Táctico – Operacional (0,5 puntos)

d) La variable a controlar y el parámetro o patrón de control (0,5 puntos)

e) El mecanismo de control que ocupa, es decir, ¿Cómo realiza el control? o ¿Qué se hace para realizar el control? (1 punto)

Indicador de desempeño:

Son herramientas de gestión que proveen un valor de referencia a partir del cual se puede establecer una comparación entre las metas planeadas y el desempeño logrado. Un indicador de desempeño es una herramienta que entrega información cuantitativa respecto al logro o resultado en la entrega de productos (bienes o servicios) y los efectos esperados de la política pública. Los indicadores de desempeño son medidas que describen cuán bien se está desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la gestión de una institución, a que costo y a que nivel de calidad.

a) La unidad organizacional o departamento responsable del procedimiento de control.

Este sistema de control estará a cargo del Área de Administracion y Finanzas, quienes implementaran estos controles y utilizaran la información para la toma de decisiones.

b) El proceso y/o función sobre la cual se ejerce o realiza el control.

Este control se ejecutara a la operación del Área Logistica, Bodega y Almacenamiento.

c) El tipo de control que realiza. Estratégico – Táctico – Operacional

Dicho control es operacional, ya que se aplica directamente sobre los procesos propios que generan el Servicio entregado a los clientes. Y permite, en tiempo real, ir detectando las desviaciones y tomando los resguardos que sean apropiados.

d) La variable a controlar y el parámetro o patrón de control.

La variable a controlar, sería un fill rate de cumplimientos de pedidos en tiempo, cantidad y calidad solicitada.

Y el parámetro de control, corresponde a los patrones que fije el área de finanzas, permitiendo un margen mínimo y un máximo de desviaciones, para que la operación se mantenga dentro de dichos límites.

e) El mecanismo de control que ocupa, es decir, ¿Cómo realiza el control? o ¿Qué se hace para realizar el control?

Se toman muestras diarias de todas las órdenes de pedido de los clientes, y determinamos:

1 - Cuantas fueron atendidas en su 100%

2 - Cuantas se atendieron en forma parcial

3 - Cuantas quedaron insatisfechas.

Estos datos los pareamos con el total de las ordenes de compra emitidas y por cada ítem podemos saber

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