Generación de Modelos de Negocios (Alexander Osterwalder & Yves Pigneur)

Generación de Modelos de Negocios (Alexander Osterwalder & Yves Pigneur)

La lectura plantea nueve bloques para describir un modelo de negocios, los cuales incluyen las cuatro áreas principales de un negocio: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad financiera.

1. Segmentos de mercado

Ya que lo más importante para la empresa debe ser los clientes, deben procurar su satisfacción, por lo tanto, la empresa agruparlos por segmentos según sus características en común. Pero la empresa primero tiene que definir cuáles son los clientes potenciales y los que no para poder concentrarse en suplir la necesidad del cliente. Algunos de estos son:

• Mercado masivo: está dirigido a un grupo grande de clientes con necesidades similares.
• Nicho de mercado: está dirigido a segmentos de mercados especializados y específicos.
• Segmentos: son segmentos de mercados que tienen necesidades similares, pero con pequeñas diferencias.
• Diversificados: se dirige a dos segmentos de clientes que no se relacionan entre sí.
• Plataformas multilaterales: se dirige a dos o más segmentos de clientes interdependientes.

1. Proposiciones de valor

La proposición de valor es la selección de productos o servicios destinados a satisfacer las necesidades de un segmento especifico de clientes. Para la creación de esta se recomienda tener en cuenta los siguientes elementos:

• Novedad
• Desempeño
• Facilidad de trabajo
• Diseño
• Marca
• Precio
• Reducción de costos
• Reducción de riesgos
• Accesibilidad
• Conveniencia

1. Canales

Los canales son el medio que la empresa utiliza para hacer llegar el producto a sus clientes y juega un rol importante en la experiencia del cliente. Entre sus funciones esta:

• Ayuda a que los clientes evalúen la propuesta de valor.
• Permite la compra de los productos o servicios.
• Entrega la propuesta de valor a los clientes.
• Eleva la forma en que el cliente ve el producto o servicio.
• Provee el soporte post-compra de parte de los clientes.

1. Relaciones con los clientes

El bloque de relaciones describe cual es el tipo de relación que la empresa quiere tener con sus clientes, las cuales pueden ser personales o automatizadas. Estas se crean para:

• Adquirir consumidores.
• Retener consumidores.
• Empujar las ventas.

1. Fuentes de ingresos

Las fuentes de ingreso deben responder a la siguiente pregunta: ¿Qué valor está dispuesto a pagar los clientes por el bien o servicio que ofrece la empresa? Al responder correctamente esta pregunta la empresa puede crear varias fuentes de ingreso.

Algunas formas de generar fuentes de ingresos son:

• Venta de activos.
• Prima por uso.
• Primas de suscripción.
• Rentar, prestar o alquilar.
• Primas de bróker.
• Publicitar.

1. Recursos claves

Los recursos claves representan lo que se requiere para poder funcionar. Pueden ser económicos, físicos, intelectuales o humanos y también pueden ser propios o adquiridos de socios estratégicos.

1. Actividades claves

Son las actividades más importantes que realiza la empresa para que el modelo de negocios funcione. De estos depende la creación y oferta de la propuesta de valor, alcanzar mercados, mantener los clientes y generar ingresos.

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