Gestion De Calidad

PLANEACION DE CALIDAD

La Planificación de la Calidad es la actividad para determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer esas necesidades. Así se observa que la planificación de la calidad se necesita para muchos productos, no sólo bienes y servicios que se venden a los clientes, sino también muchos productos internos, tales como los pedidos de compras, facturas e informes. La Planificación de la Calidad también hace falta en numerosos procesos, muchos de los cuales son procesos empresariales internos; por ejemplo, contratación de nuevos empleados, preparación de las previsiones de ventas y producción de facturas.

La Planificación Estratégica de la Calidad es el proceso por el cual una empresa define su razón de ser en el mercado, su estado deseado en el futuro y desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a alcanzar el estado deseado. Se refiere, en esencia, al proceso de preparación necesario para alcanzar los objetivos de la calidad.

Objetivos:

• Proporcionar un enfoque sistemático.

• Fijar objetivos de calidad.

• Conseguir los objetivos de calidad.

• Orientar a toda la organización.

• Válida para cualquier periodo de tiempo.

La Planificación Estratégica requiere una participación considerable del equipo directivo, ya que son ellos quienes determinan los objetivos a incluir en el plan de negocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la organización para, en primer lugar, identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos; en segundo lugar, proporcionar los recursos oportunos para esas acciones, y, en tercer lugar, asignar responsabilidades para desarrollar dichas acciones. Los beneficios derivados del proceso de planificación son éstos:

• Alinea áreas clave de negocio para conseguir aumentar: la lealtad de clientes y la calidad y a su vez una disminución de los costes.

• Fomenta la cooperación entre departamentos.

• Proporciona la participación y el compromiso de los empleados.

• Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.

La Planificación de la calidad es uno de los tres procesos básicos de gestión por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos están interrelacionados.

Todo comienza con la planificación de la calidad, el objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos como facturas, contratos de ventas, llamadas de asistencia, etc.

Una vez se ha completado la planificación, el plan se pasa a las fuerzas operativas. Al ir progresando las operaciones, se ve que el proceso es deficiente: se pierde el 20 por ciento del esfuerzo operativo, porque el trabajo se hace con deficiencias de calidad,

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