Gestion De Calidad

FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Enfoque al cliente

Liderazgo

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.enfoque al cliente  Atender al cliente como nos gustaría que nos atendieran a nosotros mismos,

 No engañarlo en ningún momento con los servicios prestados o el producto

 Cumplirle siempre lo que se promete para asi lograr credibilidad

 Brindarle un excelente producto pos venta para si lograr satisfacción

 Siempre hay que trabajar en equipo con un buen grupo de colaboradores

 Siempre hay que pensar que el día siguiente nos va a ir mejor y por supuesto superar el día anterior

 Todos y cada uno de los empleados deben tener un enfoque único en la empresa y en el trato con los clientes pues ellos siempre tiene la razón

 Hacerle saber al cliente que nosotros somos la empresa

 No prometerle al cliente lo que jamás podremos cumplir

 La cortesía la principal regla jamás decirle que en eso no lo puede ayudar

 Brindarle siempre un alto valor al cliente sin importar donde ni cuando ni quien sea

2.liderazgo  Primero que todo debemos conocer , saber del tema para si poder implementar buenas estrategias en la empresa creando un buen grupo de trabajo dirigido a los clientes

 Al dirigirnos a los clientes debemos usar un lenguaje que ellos entiendan debemos ser auténticos y genuinos

 Trabajar siempre de forma virtual y colectiva

 El grupo tiene que tener la habilidad de aprender, fuera de tener unas habilidades innata

 Entender y conocer los colaboradores para colocarlos en el lugar indicado y en el momento indicado para que así el servicio sea único y eficaz

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado

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