Gestion De Calidad

Taller de Mejora Continua y Herramientas de Calidad en los Servicios de Salud.

DRA ISABEL CRSITINA CHAW ORTEGA.

2011.

Mejoramiento Continuo

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

 Resolución Ministerial Nº 640-2006/MINSA, “Manual para la Mejora Continua de la Calidad”

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

1. Decidir qué problema será tratado primero:

 Identifique algo que necesite mejorarse.

 Enfocarse en un problema que esté relacionado con el cliente.

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

2. Describa el problema:

El enunciado del problema debe ser específico.

Exhiba la necesidad de la mejora en términos medibles

- Colectando información sobre el problema

- Organizando estos datos.

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

3. Identifique las causas raíz del problema:

Ellas constituyen la razón fundamental de que un problema ocurra.

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

4. Identifique las causas raíz que sean las principales causantes del problema:

Si se remueve o elimina una causa raíz, el problema, o parte de él, también será removido.

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

5. Desarrollar una solución efectiva que se pueda implementar:

Identifique acciones que reducirán o eliminarán las causas raíz.

Determine qué acciones le ayudarán al nivel de mejoramiento fijado como meta.

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS

6. Implemente la solución efectiva:

Ejecute el Plan de Acción.

7. Monitoreo:

Asegúrese de que sus soluciones se vuelvan permanentes.

TÉCNICAS DE TRABAJO GRUPAL Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Tormenta de Ideas

Definición:

Método para generar y recabar ideas sobre un tema dado.

Usos:

 Obtener información importante sobre un tema

 Proveer la participación

 Generar entusiasmo

Tormenta de Ideas

Reglas:

 Aclarar bien el tema propuesto

 Todas las ideas deben ser bien recibidas

 No hacer comentarios

 No criticar las ideas

 Todos deben participar

Tipos:

 De uno a la vez

 De puertas abiertas

 Escrita

LOS PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD

 Concepto de Proceso.

 Es una serie de tareas definibles, repetibles y mensurables que conducen a un resultado útil para un cliente interno o externo.

 IBM.

LOS PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD

 Todo trabajo se logra mediante un proceso.

 Todo proceso tiene inputs.

 El proceso es una transformación que añade valor.

 Los outputs son los resultados del proceso.

Cadenas de los Procesos.

 Los procesos siempre están conectados a otros para formar cadenas de procesos.

 “Al igual que cadenas de metal, un eslabón débil reduce la fuerza de todo el proceso.”

CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS.

 DEFINIBLES, es decir deben estar documentados. Se deben establecer claramente los requerimientos y mediciones para cada proceso.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS.

 REPETIBLES, son secuencias de actividades repetibles. Deben ser comunicados, entendidos y seguidos de una forma consistente.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS.

 PREDECIBLES, ya que si las actividades de un proceso se siguen en una forma consistente se pueden obtener los resultados planeados.

TIPOS DE PROCESOS.

 BASICO, es aquel que invariablemente debe ejecutarse.

 Ejemplo: “Estar acreditado para ser atendido”.

TIPOS DE PROCESOS.

 ESENCIAL, es aquel cuya consecución determina la esencia del negocio.

 Ejemplo: “La atención de pacientes en un CAS”

TIPOS DE PROCESOS.

 CRÍTICO, es aquel que esta calificado como ineficiente, ya sea por que dura mucho tiempo, cuesta demasiado o tiene frecuentes quejas del usuario.

 Ejemplo: Proceso de internamiento en algunas especialidades.

TIPOS DE PROCESOS.

 OPCIONAL, es aquel que no afecta al servicio y se puede prescindir de él.

 Ejemplo: Los servicios de entretenimiento a niños en sala de espera.

MAPA GLOBAL DE PROCESOS

 Es la ilustración de cómo funciona un proceso dentro de una organización.

 Un mapa ayuda a visualizar los pasos de un proceso y a identificar sus ineficiencias.

MAPA GLOBAL DE PROCESOS

 En el mapa se deben identificar:

 Los participantes del Proceso.

 Los inputs y outputs de todo el proceso.

MAPA GLOBAL DE PROCESOS

 Los pasos o actividades dentro de un proceso.

 Las áreas que abastecen de inputs intermedios y que reciben outputs de cada paso.

PASOS PARA HACER UN MAPA GLOBAL DE PROCESOS

 1) Determinar el inicio (input) y el fin del proceso (output).

 2) Identificar las actividades o pasos que generan

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