Gestion de empresa TOUS

Primera Parte:

Modelo de negocio y organización exponencial

La empresa analizada es TOUS, utilizando un modelo de negocio que se caracteriza por un alto grado de integración vertical. Del cual cuidan todos los procesos y detalles de todos los departamentos que integran la empresa.

INSPIRACIÓN                DISEÑO Y ESTILO                 ARTESANIA Y TECNOLOGIA                  VENTA[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

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                                   INVESTIGACIÓN                   PRODUCCIÓN                        DISTRIBUCIÓN             POST VENTA

La inspiración creativa y dirección de arte son elementos clave pata el éxito de esta compañía, dado que garantizan que todos sus productos transmitan los mismos valores Y ADN permitiendo así una gran flexibilidad en su creación

En la actualidad TOUS tiene una capacidad de producción en ascenso, año tras año, combinando su tradición artesana con los últimos avances tecnológicos siempre con el compromiso de calidad y sostenibilidad.

Actualmente tiene presencia en 3 continentes, para un total de 46 países. La presencia omnicanal de todos sus productos es ya una realidad, incluyendo la distribución en tiendas, travel retail, espacios multimarca y tiendas online, dando así servicio a todos sus canales de distribución.

Presencia de puntos de venta por zonas

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Presencia en 3 continentes con de 700 tiendas[pic 17]

Desglose por categorías de productos TOUS en todos sus canales
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El negocio principal de TOUS  es la joyería  a finales del siglo XX empezaron a diversificar su marca y ofreciendo una amplia gama de complementos tales como “bolsos, fragancias relojes, gafa y accesorios.

Teniendo en cuenta en todos los productos la inspiración de la joyería en la que TOUS refleja, “TERNURA, DIVERSIÓN Y JUVENTUD DE ESPIRITU” siendo este el valor de la marca.

LA TRANSFORMACIÓN HACIA UN MODELO OMNICANAL: Debido a los nuevos hábitos de consumo  y las diferentes limitaciones que se han creado con la pandemia, TOUS está apostando por una estrategia omnicanal, lo cual les permitirá construir unas relaciones a largo plazo y estar cerca de las personas siendo consientes no solo en poner a su disposición diferentes plataformas para favorecer la comodidad en la compra de sus productos, sino en crear diversos canales de comunicación bidireccional que establezcan un vínculo de calidad con cada uno de ellos.

Creando así un canal de venta online y la incorporación de WhatsApp y de otros medios digitales como herramientas de relación con sus clientes, pero al mismo tiempo conviven con su red de establecimientos físicos TOUS.

Optando por un modelo de PAPERLESS Y PACKLESS preparando así sus pedidos desde su centro logístico. Lo que conlleva este modelo es ahorrar folios de papel. Por otro lado las cajas de envío destinado a sus clientes cuentan con un doble precinto que asegura que su cliente pueda reutilizar la caja en el caso de devolución del producto por diferentes motivos en el momento de la entrega.

Por otro lado los establecimientos de TOUS han implantado la posibilidad de enviar los tickets a cada uno de sus clientes por correo electrónico.

Por lado TOUS está optimizando sus procesos de almacenamiento y distribución focalizando todo esto en un solo centro logístico desde el cual gestionara con la eficiencia y productividad y permitiendo la unificación de stocks para brindar un mejor servicio siendo así más versátil  para poder adaptarse a sus diferentes clientes. Tiendas propias y franquicias del canal offline y online.

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