Gestion de empresas

DECISIONES DE OPERACIONES

BIENES

SERVICIOS

1. Diseño de bienes y servicios

Sistema de AA y calefacción

instalación, mantenimiento y reparación de sistemas de AA.

1. Calidad

Equipos y respuestas

interacción con el cliente, dando garantía de repuestos.

1. Diseño de proceso y capacidad

Proveedores confiables

Dimensionamiento de la atención: El cliente participa al indicar su requerimiento

1. Selección de localización

Localización donde necesite el cliente

Para llegar a las instalaciones del cliente, el personal debe tener disponibilidad de movilidad oportuna y comunicación disponible.

1. Diseño de distribución física

Los repuestos y equipos deberán estar en un almacén céntrico para que el personal acceda sin inconvenientes.

Operación física en el sitio las 24 horas.

1. Recursos humanos y diseño del trabajo

Capacitación al personal en: Atención al cliente, técnica, gestión de operación (reportes, informes).

1. Administración de la cadena de suministro

Disponibilidad de transporte para movilizar los equipos y materiales. Comunicación constante con los proveedores para mantener un stock adecuado.

1. Inventario, del requerimiento de material, y entregas justo a tiempo

Mantener un informe periódico del inventario del almacén. Retroalimentar el flujo de entrada y salida de los repuestos. Aquellos repuestos que tengan baja o alta circulación tendrá acción de repuesta distinta. R

1. Programación a mediano y corto plazo

El “Know how” se debe mantener, por ello se debe garantizar que el personal capacitado se mantenga en la empresa. El personal de apoyo puede ser sustituido.

1. Mantenimiento

Mantenimiento de vehículos y herramientas con las cuales se realiza las reparaciones.

Para minimizar costo por reparación, se debe hacer el mantenimiento preventivo oportunamente. Por ello se debe ver el historial de reparaciones para saber el periodo de mantenimiento preventivo.