Gestios De Calidad Total

RESUMEN EJECUTIVO.

La finalidad del siguiente ensayo es abordar las Estrategias de la Calidad Total (TQM por sus siglas en ingles Total Quality Management), y la aplicación de la misma dentro de las empresas para el mejoramiento de sus procesos y el resultado final de sus productos y/o servicios.

Se explicara los pasos y las partes que intervienen dentro del proceso de la calidad total para llegar a un resultado satisfactorio tanto para las personas externas (clientes) como para las personas internas (empleados, proveedores, etc).

INTRODUCCION

Los tiempos son cambiantes en nuestra sociedad, y estos cambios afectan directamente a toda entidad económica, los papeles de empresa/clientes evolucionan, los clientes cada vez exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención, a lo que las empresas deben de responder a esas exigencias, mejorando por medio de procesos internos la calidad de sus productos/servicios.

Al mismo tiempo debido al aumento de la competitividad dentro de la economía global las empresas se sientes más obligadas a ser más rigurosos en cuanto a sus estándares de calidad en sus productos.

Muchas empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentra preparada para aceptar nuevos desafíos al momento de satisfacer las necesidades de sus clientes o de sus mismos proveedores y empleados.

La implementación de la gestión de calidad total garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con las necesidades y expectativas del cliente.

Gestión de Calidad Total

Es una estrategia de gestión desarrollada a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad Walter Simeone, está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.

Otro concepto que proporciona el autor Kaoru Ishikawa sobre la gestión de calidad total es: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.

La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.

¿Qué es la Calidad Total?

Es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente.

La calidad total exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de los proveedores.

¿Por qué es importante la Calidad Total?

La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma y busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.

El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre si:

⦁ Los trabajadores.

⦁ Los proveedores.

⦁ Los clientes.

¿Qué es la calidad total para la organización?

La calidad total desde el punto de vista de la organización, involucra las siguientes variables que se encuentran interrelacionadas:

Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la organización, actividad no imposible, pero muy laboriosa.

Management : Es el corazón del sistema, el cual de un modo obsesivo está a la búsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.

Empleador : El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus potencialidades; formalizando un compromiso de hierro con el personal, motivándolo y reconociéndole sus esfuerzos y exitosas intervenciones.

Procesos y herramientas del sistema: No la posibilidad de un correcto y eficiente funcionamiento, sin la asistencia de dos factores concurrentes: sistema y pasión. A veces se tiene el sistema, pero no la pasión suficiente, y ello no alcanza; o bien a veces se pone mucha pasión y no se tiene el sistema adecuado.

Planeamiento y control estratégico: Calidad Total implica un cambio en la estrategia empresarial y luego en la estrategia competitiva; lograda ambas es sustancial la medición del desempeño, para que existan mejoras continuas.

Proveedores : La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del proceso, y el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no puede romper, dado que él sabe lo que significa romperla; para lo cual se requiere que el mismo vele tenga excesivo cuidado por entregar calidad certificada a lo largo del tiempo.

Personal : Es una de las variables más importantes, por el grado de involucramiento que asume, demostrando lealtad, identificación y colaboración permanente.

Consumidor : No se justifica el diseño de la Calidad Total si éste no se planifica a partir de la perspectiva del cliente, protagonista central.

¿Qué es la calidad total para el cliente?

La calidad total para el clientes es cuando el producto o servicio llega a satisfacer sus necesidades y expectativas.

El cliente percibe y diferencia cuando existe hacia él un énfasis marcado en satisfacerlo permanentemente en todos los detalles y valora económicamente el bien o el servicio, y también verbalmente, la habilidad que posee quien fabrica y/o le vendió el producto o el servicio. 

Los aspectos que más influyen en las satisfacción de los clientes son:

La Calidad del producto o servicio: Constituye, sin duda, un factor de peso importante, pero no es el único que le preocupa.

Precio justo: Los clientes rechazan los costos de la no-calidad y sentencian fuertemente que sean trasladados a los precios los costos de las ineficiencias, que debe soportar el fabricante. El precio de venta

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