H & M HENNES & MAURITZ S.A.C

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

HENNES & MAURITZ

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DOCENTE:

SILVIA PATRICIA LEÓN

INTEGRANTES:

• EDUARDO JEAN PHOL DÍAZ CAMACHO
• JERSON RONALDO CRUZ MOGOLLÓN
• ANDREA DE LOS ÁNGELES CRUZADO YNOQUIO
• ALESSANDRO RODRIGO MARIN CORONADO

JULIO DEL 2022

Índice

I.        Elaboración de los Lineamientos Generales de la Empresa        3

1.1.        Nombre:        3

1.2.        Giro        4

1.3.        Ubicación        4

1.4.        Principales productos y/o servicios que ofrece        4

II.        Descripción del entorno de la empresa:        4

2.1.        Tipo de mercado en la que se desarrolla:        4

2.2.        Los 4 principales Grupos de Interés        5

2.2.1.        

2.2.2.        Clientes:        5

2.2.3.        Empleados:        5

2.2.4.        Proveedores:        5

III.        Descripción de la Organización        5

Descripción de la Cultura        5

3.1.        Misión        5

3.2.        Visión        6

3.3.        Valores        6

3.4.        Clima Institucional        6

3.5.        Normas y Reglas Internas        7

3.6.        Organigrama de la empresa        8

IV.        Descripción de la cadena de valor y los procesos empresariales:        10

Cadena de Valor        10

4.1.        Actividades primarias        10

        Logística de Entrada        10

        Operaciones        10

        Logística de Salida        10

        Marketing y ventas        11

        Servicios        11

4.2.        Actividades de apoyo        11

        Infraestructura de la Empresa        11

        Gestión de Recursos Humanos        12

        Desarrollo de Tecnología        12

Proceso comercial        12

Proceso del talento humano        12

Proceso de producción y abastecimiento        13

Proceso de gestión financiera y contabilidad        13

Actividades de responsabilidad social empresaria        13

V.        Elaboración conclusiones y perspectivas de mejora de la empresa elegida:        14

5.1.        Conclusiones:        14

5.2.        Mejoras de la empresa        14

1. Elaboración de los Lineamientos Generales de la Empresa

1. Nombre:

H & M HENNES & MAURITZ S.A.C.

1. Giro

Ropa al por menor (Low Cost)

1. Ubicación

Las tiendas H&M no tienen una ubicación fija por lo que tienen varias sucursales y una de la más grande es la que se encuentra ubicada en la ciudad de Lima, en el distrito de Surco, en el CC. Jockey Plaza.

1. Principales productos y/o servicios que ofrece

H&M es una marca de moda que siempre ofrece los últimos estilos e inspiración para todos. Los compradores encontrarán de todo, desde piezas de moda y colaboraciones de diseñadores únicas hasta piezas económicas, accesorios completos y equipo de entrenamiento. ¡Todas las estaciones, todos los estilos, todos bienvenidos! Pero H&M no es solo una oportunidad para que todos descubran su estilo personal, también es una oportunidad para crear un futuro de moda más sostenible.

1. Descripción del entorno de la empresa:

1. Tipo de mercado en la que se desarrolla:

La selección de clientes potenciales a quienes una empresa desea vender productos o servicios. Los clientes objetivo de H&M pertenecen al grupo de consumidores de moda y de moda que ven las compras como una actividad social que proporciona placer en su vida diaria, que desean seguir las tendencias sin invertir mucho dinero.

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