HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ.

KAREN SMITH RUIZ SAENZ

FICHA 2010657

GESTION DE MERCADOS

SENA

ADM. DAIRO ALBERTO SANTOS

INSTRUCTOR

JULIO 2020

BOGOTA

1. A continuación, se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; investigue en fuentes secundarias como en cibergrafía o en bibliografía y elabore una definición en no más de cinco renglones para cada una de ellas.

1. Cortesía: Capacidad que tienen las personas te tratar de manera cortes y servicial a otra persona
2. Aplicar los procedimientos establecidos: Cuando se actúa de una manera adecuada siguiendo las normas o reglas que Esten estipuladas para el desarrollo de las funciones.
3. Escucha activa: Técnica de la comunicación humana que prepara a las personas para escuchar y ofrecer respuestas.
4. Hablar neutralmente: Es muy importante para solucionar conflictos de esta manera no se apoya ninguna de las partes, se debe hablar de manera calmada y neutral para resolver la situación.
5. Usar lenguaje claro: utilizar palabras que las personas puedan entender fácilmente, que no tengan un doble sentido para que las ideas lleguen correctamente al receptor.
6. Identificar y analizar problemas: Es la capacidad que tiene una persona o un grupo de personas para identificar el estado inicial de una situación, los obstáculos y el estado final, los procedimientos que se deben llevar para resolver el o los problemas.
7. Identificar y plantear soluciones: Es la capacidad que se tiene para resolver dudas, problemas o dificultades, es la clave para la solución de problemas.
8. Predisposición a colaborar: es la disposición que se tiene para colaborar.
9. Capacidad para dar instrucciones: Es la capacidad propia que tienen las personas dentro de una organización o grupo para dar instrucciones.
10. Empoderamiento: Es la adquisición de poder o independencia que tiene una persona o un grupo.
11. Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad que tienen algunas personas de reconocer y comprender emociones y motivaciones que tienen los demás.

1. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia Rodríguez pone en práctica cada una de las habilidades mencionadas anteriormente.

Alicia Rodríguez  puso en practica las habilidades antes mencionadas, desde el momento en el cliente llega a la oficina,  ella lo saludo con cortesía  le hablo de manera amable, entregó una información clara, hizo sentir al cliente cuan importante era su problema y estuvo en la disposición de solucionarlo,  la actitud se Alicia permito que el cliente cambiara la actitud que tenia debido a que se sintió escuchado y le colaboro entregando los datos de la facturación, el cliente se da cuenta que la culpa es de el por no tener en cuenta los tiempos de entrega, Alicia Rodríguez siguió los procedimientos que se le habían indicado, hizo todo lo posible por ayudar al cliente puesto que era un cliente importante para la compañía, tomo mas tiempo del estimado  para dar una solución al problema ya que el objetivó de Alicia era satisfacer y solucionar el problema del cliente y lo logro, además puso ofrecer otro producto al cliente.

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