COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

JENNIFER DE LA ROSA

TUTOR: GIOVANNY GOMEZ

SENA

MAYO DE 2109

Definiciones de

CORTESIA:   es un concepto de comportamiento humano ajustado a la amabilidad y buena fe de las personas

APLICAR CONOCIMIENTOS ESTABLECIDOS: manejo y/o capacidad de aplicar conocimiento en alguna área y situaciones que difieren bastante de aquellas que se aprendió durante el conocimiento

ESCUCHA ACTIVA: consiste en una forma de comunicación que demuestre al hablante que el oyente lo ha entendido.

HABLAR NEUTRALMENTE: hace alusión a la manera o modo neutral, equilibrado, neutro imparcial que no hace parte de un conflicto o contienda

USAR LENGUAJE CLARO: es un estilo simple y eficiente que apunta a los escritos pero que se aplica también a la comunicación oral, permite al receptor entender fácilmente lo que se dice o se escribe.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS, la identificación y argumentación de la oportunidad o del problema cuya solución requiere de la elaboración de un proyecto, se realiza en el proceso de conformación del plan estratégico su fuente como resultado para llegar a un análisis estratégico.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES. Es un proceso en el cual llevamos a cabo diversas acciones para resolver cuestiones mediante procesos de razonamientos, de variar acuerdos a diversos criterios

PREDISPOSICION A colaborar. Disposición de alguien con iniciativa y ganas de hacer las cosas que muestre una actitud de servicio y que no se moleste cuando se le pida realizar algo.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: facultad que tiene un líder para dar impartir enseñanzas o  instrucciones a un determinado grupo de trabajo partiendo de un conocimiento a trasmitir durante la realización de un proceso

EMPODERAMIENTO: proceso mediante el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión y protagonismo en cuanto que forman parte de un grupo social para impulsar cambios positivos

SENSIBLIDAD AL SENTIR DE LA CONTRA PARTE: conocer los sentimientos de otra persona sentir lo que está sintiendo y responder compasivamente a los problemas que o aquejan.

IDENTIFICACION DE HABILIDADES AKI TOY DE ALICIA

 Alicia: Sí, señor. Por acá yo tengo un formato para casos urgentes como el suyo. Voy a diligenciarlo y luego miramos en el sistema.

Alicia: Ya encontré cual es el problema. Permítame un momento y le explico de qué se trata.

Alicia podemos decir que enfrenta e identifica, analiza y plantea solución en este caso como dirigirlo y que el usuario tenga una solución a una dificultad presentada.

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