Habilidad Gerencial

LIDERAZGO

PREGUNTAS

ENUNCIADO:

A partir de un caso y un listado de enunciados, seleccionar aquellos que faciliten el que otros puedan identificar obstáculos. (17)

REACTIVOS:

1. Es la capacidad para guiar a otros a tener ideas claras sobre lo que se debe hacer, a pesar de los contratiempos y fracasos.

A) Análisis de problemas

B) Evaluación de competencias

C) Planeación de recursos materiales

D) Desempeño

2. El área atraviesa por una crisis debido a las quejas que han recibido por el atraso en las fechas de entrega, por lo que Luis, uno de los colaboradores, decide hacer una reunión con el resto del equipo de trabajo para analizar el problema. En ella se obtiene la siguiente información:

- Mariana no cuenta con las herramientas laborales necesarias para cumplir con sus funciones.

- Antonio no puede adaptarse a los procesos.

- Francisco tiene dificultades para trabajar en equipo.

A partir de esta reunión, Luis puede identificar las áreas de oportunidad y proponer alternativas para el equipo, ¿cuáles serían las más adecuadas?

A) Identificar errores y culpables así como asignar actividades individuales.

B) Proporcionar capacitación e integración de nuevos equipos de trabajo.

C) Planear por objetivos y delimitar los tiempos.

D) Planear estrategias de capacitación de acuerdo a las necesidades de desarrollo laboral individuales.

ENUNCIADO:

A partir de un caso en el que se incluya un obstáculo y un listado de acciones, identificar aquella que promueva que otros tomen acción para superarlos. (18)

REACTIVOS:

3. El director de la compañía Aceros, S.A., decidió colocar cada viernes, en el espacio de anuncios de la oficina, una nota respecto al principal problema quincenal, con el fin de que en las juntas los colaboradores presenten propuestas para dar solución al mismo. Esta es una forma de establecer acciones para vencer obstáculos de comunicación. ¿Qué otra opción sería adecuada?

• Que se dé seguimiento a las soluciones e informar al equipo de los resultados.

• Establecer recompensas para los miembros que informen a la dirección el mayor número de necesidades.

• Incorporar nuevas tecnologías que por sí mismas garanticen una mejor comunicación.

• Que se enfoquen en los problemas presentes pero no futuros.

4. El encargado del área recibe un informe donde se muestra un notable decremento en el nivel de ventas. Después de analizar la situación, planteó cuatro opciones para solucionar el problema. ¿Cuál de las siguientes opciones sería la mejor para promover que todos tomen acciones para la solución del problema?

A) Despedir a los vendedores que menos ventas han logrado.

B) Dar capacitación a los mejores vendedores sobre “Estrategias de venta”.

C) Pedir al gerente del área implementar una nueva estrategia de mercadotecnia y publicidad.

D) Convocar a una reunión con los colaboradores involucrados para crear una estrategia en común.

ENUNCIADO:

Por medio de un caso donde se describe el desempeño o comportamiento de un individuo, identificar sus debilidades. (20)

REACTIVOS:

5. Javier y Pablo, trabajan en el Área de Sistemas. Ambos se presentan diariamente en la oficina de manera puntual, cumplen con sus funciones en el tiempo que les son requeridas y mantienen una relación respetuosa con el resto del grupo. Sin embargo cuando se necesita que trabajen juntos, ambos se desesperan fácilmente y no logran ponerse de acuerdo. ¿Qué carencia encontramos en Javier y Pablo?

• Empatía

• Trabajo en equipo

• Compromiso

• Disciplina

6. Isabel es una colaboradora activa y alegre, es estimada y apreciada por la mayoría de los compañeros, ya que cumple muy bien con su trabajo. Sin embargo a veces siente que “no le alcanza el día” para terminar sus actividades y usualmente no sabe “por dónde empezar”, lo anterior provoca que permanezca horas extras en la oficina. ¿Qué debilidad se puede detectar en el comportamiento laboral de Isabel?

A) Disciplina

B) Experiencia

C) Establecimiento de prioridades

D) Objetividad

ENUNCIADO:

Por medio de un caso donde se describe el desempeño o comportamiento de un equipo, identificar sus fortalezas. (21)

REACTIVOS:

7. Los integrantes de un área de trabajo, como parte de sus metas anuales, han decidido contribuir al cuidado del medio ambiente. Para ello, las hojas y sobres se reciclarán y dividirán la basura en orgánica e inorgánica. ¿Qué fortaleza principal se puede detectar en el equipo de trabajo?

A) Capacidad para identificar oportunidades y actuar en consecuencia.

B) Convocatoria y organización de reuniones para generar campañas.

C) Supervisión de actividades de acuerdo a las metas establecidas.

D) Evaluación del desempeño

8. El vicepresidente de una compañía ha decido formar un equipo de trabajo con los jefes de diversas áreas a fin de reunir sus conocimientos y experiencias para plantear las estrategias que les permitan ser efectivos ante las empresas de la competencia. Esta estrategia permitió obtener ideas y acciones muy valiosas ya que el equipo presentó:

A) Preparación académica

B) Visión

C) Recursos

D) Presión

ENUNCIADO:

A partir de un caso, identificar las principales fallas en un proceso de evaluación de desempeño. (28)

REACTIVOS:

9. El encargado del Área de Atención al Cliente convocó a una reunión con todos sus colaboradores para darles a conocer la nueva meta a alcanzar: “Ofrecer un servicio rápido y de calidad al cliente”. Un año después, el encargado se dio cuenta que la meta no se cumplió, ya que el nivel de ventas disminuyó considerablemente y las quejas de los clientes aumentaron de manera significativa. Los empleados argumentaron que hicieron su mejor esfuerzo, según lo que cada uno pensó que era lo más pertinente. ¿Cuáles de los siguientes elementos no consideró el encargado del área para su evaluación de desempeño?

1) Dar a conocer la meta al equipo

2) Establecimiento de la meta

3) Indicadores de evaluación

4) Acciones concretas

5) Supervisión y retroalimentación

A) 1,2, 4

B) 1, 3, 5

C) 2, 4, 5

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