HABILIDADES GERENCIAL LIDER TRANSFORMACIONAL

PERFIL DE PUESTO COORDINADOR DE CRÉDITOS

Nombre del puesto

Coordinador de créditos

Empresa

Compartamos Financiera

Jefe Inmediato

Gerente de agencia

Objetivo

Responsable de brindar soporte a los asesores de negocio en el tema de acompañamiento y evaluación, apoyando de manera empática con las actividades a realizar logrando la satisfacción del colaborador para que de esta manera se sienta motivado enfocándose en sus objetivos logrando las metas propuestas.

                 Requisitos

• Edad: 25 a 35 años

• Sexo: Ambos

• Formación Académica: Superior (Técnicos o Universitarios) con experiencia en ventas y manejo de personal.

• Conocimientos: Servicio al cliente, ventas.
  

• Idioma:  Inglés (básico).

Funciones principales

• Brindar soporte y acompañamiento a los asesores de negocio.

• Coordinar la ejecución y control de actividades mediante programas y velar por la correcta aplicación de normas establecidas.

• Preparar informes de acuerdo con el avance de cada asesor, preparando diversos métodos para mejorar los resultados si en caso se requieran.

• Supervisar que el modelo de ventas y prospección de crédito se lleven a cabo según la normativa establecida.

• Reportar el avance de prospectos diarios con el gerente de agencia para hacer un seguimiento próximo de algún cliente que requiera un crédito.

• Definir nuevas estrategias de atención al cliente adecuándose a la coyuntura actual.

• Mantener las relaciones con los asesores y líderes creando empatía.

• Compartir con los colaboradores si hubiese algún cambio en la normativa que se pueda utilizar para cerrar alguna venta.

• Elaborar y entregar informes a auditoria en caso se requiera cumpliendo en tiempo acordado.

• Elaboración de planes de trabajo cuando algún asesor de negocios no esté cumpliendo con los objetivos establecidos.
• Planificar reuniones periódicas con los colaboradores a fin de evaluar resultados y modificar o adecuar alguna estrategia para mejorar los indicadores.

Competencias y Habilidades requeridas

• Trabajo en equipo
• Compromiso
• Planificación
• Integridad
• Motivación
• Autocontrol
• Generador de ideas

Competencias Especificas

• Liderazgo
• Comunicación efectiva
• Empatía
• Capacidad de resolver problemas

Coordinador de Créditos

Competencia

Descripción

Nivel

Liderazgo

Es la habilidad de influir guiar y motivar a los miembros del equipo. Asimismo, mediante el seguimiento este busca llegar a los objetivos trazados por la empresa, mediante la motivación logra que el colaborador pueda llegar a su máximo rendimiento.

1. Hace un aporte productivo ya que con su talento y conocimiento puede implementar nuevas medidas de trabajo.

2.Logra los objetivos del grupo, organizando al personal y recursos trabajando eficientemente con el equipo.

3. Potencia las competencias del equipo con un alto nivel de compromiso con una visión clara enfocándose a las más altas formas de rendimiento.

4. Logra sacar el máximo rendimiento de los asesores mediante motivación intrínseca con un alto logro de objetivos y serviazgo hacia los demás.

Comunicación Efectiva

Capacidad de poder transmitir el mensaje de una forma clara y directa, siendo de manera importante para el logro de objetivos mensuales puestos por la empresa. Mostrando un alto grado de interés por los colaboradores, estos depositan su confianza optimizando los resultados.

1. Puede transmitir mensajes para el equipo con un alto grado de facilidad apoyando en lo necesario.

2. Es capaz de expresarse con palabras de manera cuidadosa y con formalidad entre los asesores, líderes y clientes.

3.Sabe ofrecer información relevante y con precisión de manera clara con un mínimo de palabras.

4. Es capaz de usar frases cortas demostrando interés por las consultas o requerimientos, disponiendo de un alto grado de empatía.

Empatía

Capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona ante distintos tipos de situaciones o experiencias que pueda haber vivido.

1.Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona y comprender la situación que puede estar pasando.

2.Es capaz de expresar y entender las circunstancias que puedan afectar a los demás. Teniendo en cuenta lo que a la persona le pueda a suceder.

3.Tiene la capacidad de responder ante diversas situaciones, se pone en el lugar de la otra persona para ofrecer métodos que puedan ser de ayuda.

4.Capaz de evaluar la situación, siendo apto para motivar al asesor mediante acciones, estimulando la colaboración por los integrantes del equipo.

Capacidad de resolver problemas

Es aquella habilidad de pensar de manera innovadora, desafiando límites y creando distintas maneras de solucionar inconvenientes que se haya previsto e incluso las inesperadas, con un alto nivel de análisis, proponiendo estrategias

1.Logra identificar los problemas desarrollando un plan de acción y de esta manera resolverlo.

2.Es capaz de desarrollar no una sino diversas estrategias para las situaciones inesperadas de manera efectiva, analizando raíz para saber contrarrestarlo.

3.Aquí ya cuenta con una lista de propuestas alternativas para futuras situaciones, para poder identificar cual utilizar para el problema que acontece.

4.En este punto es capaz de encontrar la raíz del problema de manera anticipada, organizando y capacitando al personal mediante un plan de acción efectivo, enfocándose en el impacto positivo en los resultados de la empresa.