Habilidades Gerenciales y Roles de Liderazgo

Habilidades Gerenciales y Roles de Liderazgo

Roles de Liderazgo:

Soluciona problemas: Habla con los implicados cuando se presenta un problema para intentar darle solución

Asigna recursos: Fija los sueldos de los empleados

Monitor: Es el encargado de administrar las panaderías

Habilidades Gerenciales

La habilidad humana: Considero que, aunque posee rasgos de esta cualidad está mal aplicada ya que si bien trata de fomentar la comunicación y empatía con los empleados lo hace como una manera de evitar conflictos internos y no tener que lidiar con ellos, lo cual ocasiona que no haya un liderazgo efectivo hacia los empleados.

Manifestación de Autoridad, Poder e Influencia

Autoridad: Debido al puesto que ocupa él tiene la facultad de tomar decisiones dentro de los negocios que administra, sin embargo, no la ejerce de manera correcta para enderezar el rumbo de la organización.

Poder: Él podría aplicar algún castigo a los empleados que conoce no están haciendo de manera correcta su trabajo, como el cajero o los repartidores, sin embargo, decide no hacerlo.

Influencia: Debido a su manera de administrar la organización no considero que influya de manera positiva a los subordinados ya que si bien se involucra en los conflictos y está al tanto de las situaciones que afectan a la empresa no realiza acciones para corregirlo haciendo que los subordinados tampoco se esfuercen.

Propuesta de motivación y desarrollo de equipo de trabajo

El cambio debe empezar por Don Toño, debe asumir el rol de mando que atañe a su cargo y realizar cambios en los procesos actuales los cuales han demostrado no funcionan. Las malas costumbres están ya arraigadas en los empleados de La Favorita, se debe actuar de manera coercitiva con los empleados problema, (aquí puedo señalar al cajero y los repartidores), para que sean un ejemplo del cambio que viene. Sin consecuencias los empleados no tomarán en cuenta las acciones propuestas. A su vez se debe mejorar la comunicación entre los empleados, al final la empresa es un equipo, una máquina que necesita de todos los engranes para funcionar correctamente. Si ya tiene identificados los problemas principales es más sencillo abordarlos, poniendo como ejemplo al repartidor que tiene a sus hijos en la escuela y empieza tarde las entregas, se puede trabajar en un plan para acomodar los horarios o cambiarlo de ruta a una menos importante en lo que se idea una solución, ya que no es sólo imponer sino se debe empatizar con los empleados y tratar de apoyarlos para que ellos puedan a su vez responder de la manera esperada. En cuestión del cajero, se debe auditar y si se encuentran pruebas de desvío de recursos despedirlo. Una empresa con un nivel de entropía tan alto como el descrito en esta necesita cambios a gran escala para retomar el curso deseado.

Conflictos

• La falta de comunicación entre los empleados genera quejas con los clientes.
• Al no haber una figura de autoridad definida que asuma el poder tampoco hay una dirección clara de los objetivos de la empresa, lo cual genera un nivel alto de entropía.
• Aplicando el principio de Pareto, si no se cuidan las necesidades de los clientes más importantes el negocio no podrá seguir a flote ya que siempre tiene que estar en competencia.

Proceso de Control

Establecer normas y métodos para medir el rendimiento

Deben disminuir los retrasos en las entregas de pan y por consiguiente disminuir las quejas de los clientes.

Los pasteles a pedido deben estar controlados y listos al menos una hora antes de la hora de entrega.

Toda la mercancía debe estar facturada, así como la conciliación diaria debe cuadrar.

Medir los resultados

Se debe evaluar semanalmente los resultados obtenidos comparados con las semanas anteriores, si presenta una mejoría en los procesos se sigue con ese camino, de lo contrario se debe cambiar.

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