Habilidades blandas y su influencia en el desempeño de los colaboradores del área de gestión humana

Según la tesis de Alvarez y Cruzado (2021):

Se realizó una comparación de tres fuentes principales (Robles, Alles y Keyclouding) y se determinaron 4 grupos de habilidades principales:

1. Habilidades de gestión

• Trabajo en equipo, responsabilidad, compromiso.
• Fundamentales para roles con toma de decisiones y coordinación de tareas.​

2. Habilidades de comunicación

• Saber escuchar, leer y expresarse con claridad.
• Muy valorada en todas las áreas de una empresa, especialmente en atención al cliente y RR.HH.

3. Habilidades de adaptación

• Flexibilidad, resiliencia, manejo de la incertidumbre.
• Mencionada como prioritaria en sectores público y social por Manrique et al. (2018)​.

4. Habilidades interpersonales

• Ética, cortesía, actitud positiva, integridad, autocontrol y autonomía.

El 83% de los trabajadores encuestados en el Callao consideran que sus habilidades blandas les ayudan a resolver conflictos en el trabajo y en su vida personal​.

También se plantea como propuesta la realización de talleres de liderazgo, trabajo en equipo y automotivación dentro de la empresa.

Según la tesis de Vallejos (2019):

Estudió 5 dimensiones de habilidades blandas según Goleman (1998):

1. Habilidades sociales
2. Empatía
3. Conciencia de uno mismo
4. Autorregulación
5. Motivación

Solo las habilidades sociales mostraron una influencia estadísticamente relevante en el desempeño laboral del área post-venta de Interamericana Norte SAC (Chiclayo)​.

Esto sugiere que, en entornos de atención al cliente, las relaciones interpersonales y la capacidad de socializar son las habilidades blandas más valoradas.

Clasificación académica de habilidades blandas

Goleman (1998) y otros autores definen las soft skills como un subconjunto de la inteligencia emocional. Incluyen:

• Autoconciencia: identificar y entender las propias emociones.
• Autorregulación: manejar impulsos y emociones.
• Motivación: orientación al logro.
• Empatía: reconocer emociones en otros.
• Habilidades sociales: influir, negociar, liderar y comunicarse efectivamente.

REFERENCIAS:

Alvarez Solano, A. y Cruzado Vera, M. A. (2021). Las Habilidades Blandas y su influencia en el desempeño de los colaboradores del área de gestión humana de una empresa de telecomunicaciones del Callao en el año 2021. https://repositorio.isil.pe/handle/123456789/1041

Vallejos Carrasco, A. M. (2019). Habilidades blandas y su influencia en el desempeño del personal post venta Interamericana Norte SAC filial Chiclayo. https://tesis.usat.edu.pe/handle/20.500.12423/2082

...