Habilidades Blandas

MANEJO DE CONFLICTOS

Se Entiende por Manejo de Conflictos, al conjunto de estrategia y actividades que previenen una escalada de tensiones y/o transforman relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica.

Existen Conflictos positivos y negativos, se presentan algunas características

Positivo

• Estimula la discusión

• Aclara puntos de vista

• Obliga buscar nuevos enfoques

• Fomenta creatividad

• Fuente de autoestima

Negativo

• Dificulta la comunicación

• Disminuye la cooperación

• Limita la habilidad de escuchar

• Destruye la unidad

• Reduce el nivel de confianza

Los conflictos están latentes en toda convivencia, y pueden surgir ante diferencias de cualquier tipo. En general, comienzan cuando una parte percibe que otra es una amenaza, que ha frustrado o intenta frustrar algo que es importante para ella (ideas, opiniones, trabajos, metas, etc.). Es un fenómeno que aparece, entonces, frente a la existencia de expectativas opuestas.

Es importante conocer cómo se puede solucionar un conflicto:

Paso 1 ¿Cuál es el problema?

Aceptación del conflicto y determinar que método se utilizará para solucionarlo, crear el ambiente adecuado, acordar reglas de discusión (no interrumpir, respeto y orden), ofrecer oportunidad para expresión, escuchar en forma que demuestra empatía.

Paso 2 Analizar las causas del conflicto

Examinar toda la información que permita conocer las causas del conflicto, por ejemplo hacer preguntas, resumir, Manejar las emociones para evitar atacar por medio de críticas, amenazas, insultos que no ayudan a la comunicación.

Paso 3 ¿Cuáles son las posibles alternativas?

Generar opciones utilizando técnicas de “lluvias de Ideas” u otros métodos para favorecer la cantidad de opciones, Evaluar cada alternativa identificando criterios de selección por ejemplo:

Costo/beneficio, consecuencias, viabilidad, intereses/necesidades, ventajas o desventajas.

Paso 4 Toma de decisiones

Enfocar en los resultados deseados, discutir las alternativas hasta llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes

Paso 5 Establecer un plan de acción

Dónde, cómo, cuándo y quién llevará a cabo el plan de acción

MANEJO DEL TIEMPO

En cualquier papel que se desarrolle en nuestra vida cotidiana, esta habilidad es un característica generadora de oportunidades y que beneficia a las personas que se encuentran a su alrededor intentando logrando un equilibrio en nuestra vida cotidiana y nuestra vida laboral.

Que es tiempo? Medidas inventadas por el hombre con temas sujetos a cambios o a mutación.

Existen elementos que deben tener en cuenta para aprender a fomentar esta habilidad.

1. CONOZCA COMO UTILIZA SU TIEMPO: Se debe llevar un bitácora (aproximadamente 1 semana)del tiempo que dedica a cada actividad, dividir las tareas en categorías y nombrarlas ej: Llamadas, reuniones, auditorias.

2. ESTABLEZCA SUS OBJETIVOS: Determinar que se quiere lograr en cada semana o el día a día. Desglosar cada objetivo en tareas, asignar un tiempo estimado y establecer la prioridad de las mismas.

3. ORGANICE SU TIEMPO: Identificar las herramientas correctas para poderse comprometer cumplir las tareas en un tiempo especifico, como planificadores calendarios etc.

4. IDENTIFIQUE Y ELIMINE LOS ENEMIGOS DE SU TIEMPO:

• Sobrecarga de su horario: Hacer lo que resulta posible

• Asumir tareas de Otros: Cuando un subordinado no hace bien su trabajo

• Perdedores de tiempo: Llamadas telefónicas no planificadas, visitantes inesperados, citas no planificadas entre otras.

Para cumplir con nuestros objetivos de metas debemos tener en cuenta que el tiempo es uno de los recursos más apreciados, no se puede ahorrar, es imposible de recuperar, definitivamente es un aliado si se sabe manejar; Para trabajar en equipo, no solo es importante lograr una sinergia, se debe tener como prioridad el manejo del tiempo.

“Si amas la vida economiza el tiempo, porque de tiempo se compone la vida” Benjamín Franklin.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación es el proceso a través del cual se transmite información.

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