Herramientas De Calidad

HERRAMIENTA BRAINSTORMING

En una empresa dedicada a la fabricación y venta de productos cosméticos se reúne el departamento de marketing para realizar una Tormenta de Ideas (Brainstorming).

El problema a tratar es:

"La pequeña penetración en el mercado de un champú que ha sido lanzado como un producto familiar y para todo tipo de cabello".

Como resultado de la Tormenta de Ideas el equipo obtuvo la siguiente lista de soluciones.

Modificar el diseño del envase por otro más moderno.

Aumentar la publicidad.

Dirigir la publicidad hacia un mercado objetivo.

Disminuir el precio manteniendo sus características.

Llevar a cabo promociones en grandes superficies.

Diseñar un envase ecológico.

Cambiar el olor y el color del champú.

Eliminar el producto.

HERRAMIENTA TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL (NGT)

Se desea tener una clasificación de importancia de cuáles son los problemas más relevantes del Sistema de Gestión de la Calidad. Se identifican los siguientes problemas:

A. Entrenamiento pobre

B. Auditorías internas incompletas

C. Fallas frecuentes en el equipo de manufactura

D. Rotación excesiva de personal

E. Acciones correctivas sin seguimiento

 Cada miembro del equipo escribirá en una hoja de papel las letras de las cuestiones y la calificación de la importancia que le da a cada una de ellas. Por ejemplo: Jhoan escribe lo siguiente:

A B C D E

4 3 1 2 5

Para el ejemplo, 5 es lo más importante y 0 lo menos importante

 Combinamos la calificación de todos los miembros:

Jhoan Mafer Merly Charly Edelmira TOTAL

A 4 4 3 4 5 20

B 3 3 4 2 3 15

C 1 2 1 1 1 6

D 2 1 2 3 2 10

E 5 5 5 5 4 24

Por lo tanto el equipo obtiene consenso de que E. “Acciones correctivas sin seguimiento” es el problemas más importante y por lo cual hay que empezar. Los siguientes problemas se atacaran de acuerdo a las importancias asignadas.

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