Herramientas de comunicación

Actividad

En un pueblo, había siete hombres ciegos que eran amigos, y ocupaban su tiempo en discutir sobre cosas que pasaban en el mundo. Un día, surgió el tema del “elefante” Ninguno conocía a un elefante, así que pidieron que los llevaran a un elefante para conocer cómo era. Uno tocó su costado, otro la cola, otro la trompa, otro la oreja, otro la pata, etc. Después se reunieron para discutir lo que habían descubierto. Uno dijo: “un elefante es como una pared” (pues había tocado su costado). “No, es como una cuerda”, dijo otro. “Estáis los dos equivocados” dijo un tercero, «es como una columna que sostiene un techo”. “Es como una serpiente pitón”, dijo el cuarto, “es como una manta”, dijo el que había tocado la oreja. Y así siguieron y siguieron discutiendo.

¿Qué herramientas de comunicación utilizamos en las organizaciones para evitar el dilema generado en el texto anterior?

Si hablamos organizacionalmente, tenemos frente a nosotros a un sistema de comunicación informal, donde un grupo del mismo nivel no estructuró un mecanismo de comunicación eficaz, un problema tanto de errores en el proceso de comunicación como derivado de la estructura de la organización del grupo y su funcionamiento. Usan un sistema de comunicación transversal, ni ascendente ni descendente, por lo que tenemos un flujo de información sin control, sin administración que ocasiona confusiones y distorsión del mensaje grupal.

Para evitar estas situaciones, en la organización empezamos diseñando un sistema de comunicación, donde tenemos la fuente, codificación, canal, decodificación y receptor, en nuestro ejemplo, tenemos varias fuentes, que tienen un mensaje pero que esta codificado, tenemos un canal verbal, pero no existe una decodificación correcta del mensaje, no hay quien consolide la información y pida retroalimentación de las fuentes, esto causa que el ejemplo analizado llegue un punto donde no avanza y aunque todos tienen la verdad, la misma no es completa y esta segmentada. En las organizaciones, al tratar con grupos pequeños, establecemos que modelo de comunicación se usara, ya sea tipo cadena, rueda o todo canal, en nuestro ejemplo tenemos un grupo que informa transversalmente pero no recibe retroalimentación y no consolida la información de todas las fuentes, tomando la verdad de cada uno como absoluta, que además tiene un riesgo alto de distorsión del mensaje por factores fisiológicos (son ciegos). Aunque el mensaje ha sido transmitido por todos, su sistema de comunicación no ha sido eficaz, estos problemas y desafíos los enfrentan los sistemas de comunicación organizacional.

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