Historia de componiendo del consumidor

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SEDE IBARRA[pic 3]

MERCADOTECNIA

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

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Historia de componiendo del consumidor

El comportamiento del consumidor no fue una  materia de estudio real, importante e independiente, sino hasta la segunda mitad de los años 60   (Arellano, Rivera y Molero, 2013).

El comportamiento del consumidor se da a partir de otras ciencias, como la psicología, la sociología, la antropología y la economía, las mismas que influyen y ayudan a conocer realmente la conducta del consumidor, para poder elaborar estrategias de cómo llegar a los consumidores y que estas afecten a la decisión de compra.

A partir de la Segunda Guerra Mundial casi todas las empresas trataban de vender sus productos en grandes cantidades, mismos que eran compradas por los consumidores, ya que en ese tiempo no se preocupaban mucho por un valor agregado en el producto; actualmente esto cambió drásticamente, ya que el consumidor trata de adquirir la mejor calidad y la diferenciación de los productos al momento de la compra, y se preocupa además por la prestación de un servicio posterior a la compra.

Comportamiento del consumidor

El concepto de comportamiento hace referencia a la dinámica interna y externa del individuo, que se origina cuando este busca satisfacer sus necesidades mediante bienes y servicios. Aplicando el marketing el comportamiento del consumidor es el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando buscan evalúan adquieren y usa no consumen bienes servicios o ideas para satisfacer sus necesidades  (Arellano, Rivera y Molero, 2013).

Comportamiento de compra del consumidor

Kotler y Armstrong (2003) mafiesan que el comportamiento de compra del consumidor se refiere a la forma en que compran los consumidores finales: individuos  hogares que compran bienes  servicios para su consumo personal.

Los consumidores no son iguales; sus necesidades, deseos y demandas son el resultado de diferentes características que poseen y situaciones que viven: su renta, género, edad. Personalidad, o sus actitudes, dónde están o cómo es su familia son factores que condicionan sus actos de consumo Grande, 2006.

Autores como Grande (2006) y Kotler & Armstrong (2003) concuerdan en que los factores exernos son influencias que afecan al comportamieno de compra del consumidor.

En general Kotler & Armstrong (2003) ilustran los siguientes factores que influen en el comportamiento de compra del consmidor.

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FACTORES CULTURALES

Cultura.- La cultual es el conjunto de valores, creencias, comportamientos de una sociedad o de una persona que han sido inculcados desde la niñez e influyen en el momento de la compra de un consumidor.

Subcultura.- Son los subgrupos de la cultura, es decir pequeños grupos que comparten creencias religiosas, deportivas, sociales, de edad, de etnia entre otras, las cuales son basadas en su propia experiencia o por herencia.

Clase social.- La clase social son segmentaciones de personas o grupos de personas que tienen el mismo nivel económico, profesional, de valores, estilos de vida, personalidad e intereses similares. Grande (2006) argumenta que existen diferencias entre los consumidores de las distintas clases sociales,  los caracteriza de la siguiente manera:  

Los consumidores de estratos sociales elevados: son innovadores, individualistas y no seguían mucho por el precio. Son poco influenciables por los grupos

Los consumidores de estratos sociales bajos: dan más importancia los precios, tienen esquema de preferencia más estrechos, no planifican bien sus compras. Son más influenciables por los grupos.

FACTORES SOCIALES

Grupos de referencia.- Son un conjunto de personas que tienen influencia directa sobre el comprador, es decir una aspiración de lo que tienen otros por lo cual nosotros lo queremos adquirir. Un líder de opinión es un miembro de un grupo de referencia que por sus habilidades conocimientos personalidad u otras características especiales ejerce una influencia sobre otros (Grande, 2006)

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