IDENTIFICAR EL PROCESO, ESTRATEGIAS Y PLANEACIÓN LOGÍSTICA DE LA EMPRESA AMAZON

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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA AGROPECUARIA DE MANABÍ MANUEL FÉLIX LÓPEZ

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

VI SEMESTRE

GESTIÓN LOGÍSTICA Y CADENA DE VALOR

ENSAYO

IDENTIFICAR EL PROCESO, ESTRATEGIAS Y PLANEACIÓN LOGÍSTICA DE LA EMPRESA AMAZON

AUTORES:

OBANDO ARIAS NAYELY DAYANA

PALMA ORTEGA RAFAEL JACKSON

ZAMBRANO MENDOZA LUIS ALFONSO

DOCENTE:

DR. VERA MONTENEGRO BALY. PHD

CALCETA, MAYO DEL 2022

INTRODUCCIÓN

Este concepto de logística ha ido evolucionando en el tiempo de forma simultánea al desarrollo de la aplicación de políticas y estrategias de marketing de las empresas, debido a esto se define como un concepto la cual es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar el flujo de materiales y de información, coordinando recursos y demanda para asegurar un nivel determinado de servicio al menor coste posible (Lobato, 2013). Hoy en día la gestión logística es una ventaja competitiva dentro del mercado en especial para las empresas que se dedican al comercio electrónico ofreciendo buena satisfacción de compra al cliente, es por esto que una buena gestión de control dentro de la organización garantiza la rapidez, eficiencia y eficacia haciendo que exista lealtad de compra.

 En el presente ensayo se identificó el proceso, estrategias y planeación logística de la empresa Amazon y es que sin lugar a dudas un gran eslabón para esta ha sido el avance tecnológico y la globalización, ya que se maneja mediante el comercio electrónico haciendo que las formas de adquirir un producto sea mucho más fácil para los clientes; la forma en como las empresas han tenido que adaptarse a estos cambios, han conllevado a desarrollar una planeación y estrategias que les dé un valor agregado al proceso logístico de Amazon.

La organización cuenta con una buena logística y estrategias que están hechas para aportar eficiencia máxima a los procesos organizacionales. Al contar con estrategias innovadoras incrementan su capacidad de distribución; es así que el uso de herramientas tecnológicas para gestionar todo su inventario ha servido como base administrativa. En este contexto Amazon tiene interacción con el cliente en tiempo real, lo que a su vez genera confianza en los consumidores internos y externos. Otro punto de partida es el diseño y la formulación de buenas estrategias, debido a que son procesos secuenciales que permiten desenvolverse en los diferentes ambientes empresariales o también en diversos puntos donde las exigencias y velocidad del mercado han ocasionado su evolución continúa.

Contrastando la información anterior, Amazon tiene un reto que cumplir en el mercado, debe centrar su mirada a las exigencias y recomendaciones de sus clientes frecuentes, es por esto que las estrategias de la organización se desarrollan para saber tanto el pasado, presente y futuro de la empresa, con el objetivo de conocer las debilidades presentes. Al tener estrategias bien estructuradas se crea una ventaja competitiva en el mercado, ya que permiten reducir errores e ineficiencias en el servicio, optimizando los recursos e incrementando la producción como agente generador de cambio. En este contexto pretende generar una cadena de información que le permita llegar más rápido al cliente objetivo, con el fin de incrementar los volúmenes en ventas. Del mismo modo utiliza a terceros como medio de comunicación, lo que a su vez condesciende a ahorrar tiempo y recursos en la organización.

DESARROLLO

Hoy en día Amazon es una de las empresas más grandes del mundo, la misma que cuenta con 175 centros logísticos (Amazon, 2019).  Alrededor del mundo convirtiéndola en una de las más grandes competencias para otras compañías el éxito de la misma se destaca en gran medida por su estructura de logística y distribución bien ampliada, la cual es manejada enfocándose principalmente en la satisfacción de sus clientes haciendo entregas inmediatas de todos sus pedidos

La clave del éxito de Amazon no solo viene de ser una empresa centrada en el comercio electrónico si no de concentrarse en mejorar sus procesos de logística y distribución para ser la mejor en estos tiempos siendo esto un factor clave en el éxito de la compañía. Para Amazon sus instalaciones no son simples almacenes, si no son considerados como ubicaciones centrales de desarrollo logístico para sus actividades, en donde se realizan diferentes procesos que incluyen desde la recepción de mercadería  hasta la entrega directa a sus compradores. Estos mismos son el procesamiento, almacenamiento, empaquetado, entre otros.

La metodología que implementa Amazon para la ejecución de sus procesos logísticos es comúnmente conocida como la metodología kaizen (Castro et al., 2021). Esta misma es direccionada a mejorar las áreas de trabajo  con procesos simplificados en los que se reducen los errores optimizando las tareas, con esta metodología la empresa Amazon encuentra como resultados envíos rápidos con un gran ahorro de recursos para sus clientes

OBJETIVOS DE AMAZON - THE BEZOS VIRTUOUS CYCLE

En la opinión de Rojas, (2020) Los objetivos de la logística de Amazon se engloban dentro del llamado “Círculo virtuoso de Bezos”, un sistema empresarial aplicado a la forma de proceder de Amazon; siendo desde entonces una estrategia de marketing para la empresa. Se puede decir que el ciclo comienza con la experiencia de compra de cliente, si este considera que ha sido una gran experiencia atraerá por el boca a boca a más consumidores, lo que provocará un incremento del tráfico de consumo (pp 16-17). En este contexto pretende generar una cadena de información que le permita llegar más rápido al cliente, con el fin de incrementar los volúmenes en ventas. Del mismo modo utiliza a terceros como medio de comunicación, lo que a su vez condesciende a ahorrar tiempo y recursos en la organización.[pic 2]

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Amazon presenta principal atención a dos enfoques primordiales para una mejora continua, estos son:

Una logística que se enfoque en los empleados: los empleados de Amazon realizan labores importantes en la logística de la organización, es por eso que Amazon mejora su logística en digitalizar y automatizar en gran medida los procesos con la finalidad de que sus empleados se centren en labores más precisas manteniendo un ambiente laboral de mayor productividad influyendo en la mejora de la calidad de la logística y distribución, pensando en el talento humano Amazon ha invertido en el uso de la robótica (llamados drivers)  Los drivers se movilizan de manera autónoma en una áreas cerrada y se pilotan mediante el escaneo de unos códigos QR que se localizan en el suelo por donde estas transitan. “Una de sus principales funciones es trasladar de un lugar a otro las estanterías de almacenamiento” (Crosby, 2019).

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