IMPORTANCIA DE LA SASTIFACCION AL CLIENTE

IMPORTANCIA DE LA SASTIFACCION AL CLIENTE

Cualquier empresa u organización tiene 4 metas:

*Satisfacer a sus clientes

*Conseguir una mayor satisfacción del cliente que la de sus competidores.

*Conservar al cliente en largo plazo

*Ganar penetración en el mercado

¿Cómo alcanzar esas metas?

*Entregando VALOR (calidad relacionada con el precio) siempre creciente.

* El enfoque impulsado por el cliente de una empresa debe estar dirigido a todos los interesados: clientes, empleados, proveedores, accionistas, público y comunidad.

* Los clientes comprara el paquete total de productos y servicios que ofrece una organización u empresa (paquete de beneficios al consumidor) y no solo se guían por el precio del producto.

*El paquete de beneficios al consumidor influye en la percepción de la calidad e incluye el producto físico y sus dimensiones cualitativas; el apoyo antes de la venta, facilidad en la colocación de pedidos, una entrega rápida y precisa, un apoyo posventa, garantías y apoyo técnico.

El cliente elige a la empresa que:

-Ofrece mejores alternativas a un precio similar que la competencia, el paquete que contenga la calidad percibida como mas elevada.

-A un competidor si este ofrece el mismo paquete de bienes y servicios a un precio inferior.

*los negocios deben enfocarse tanto a mejorar de manera continua el paquete de beneficios al consumidor, como a reducir los costos.

COMO LOGRAR UNA MEJOR IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN TRES GRANDES BENEFICIOS:

Toda empresa u organización puede lograr la satisfacción de sus clientes, en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:

• Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.

• Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.

• Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada participación en el mercado.

Decálogo de como obtener una mayor la satisfacción de los clientes:

Para

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