INDICADOR DE EFICACIA

INDICADOR DE EFICACIA

• Establece el cumplimiento de planes y programas de la entidad.

• Son externas.

• Hace referencia al cliente.

• Mide la forma de cómo se utilizaron los recursos durante el proceso, generación del producto y/o servicio.

EJEMPLO

Tiempo de espera entre solicitud y asignación de citas.

MISION

Prestar servicios de salud con calidad, agilizando los procesos de consulta externa, contribuyendo a mantener sana y mejorar la calidad de vida de la población garantizando la rentabilidad y participación social.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Mejorar las condiciones de oportunidad, accesibilidad y la complacencia del usuario frente al pronto cumplimiento de la consulta externa.

• Detectar fallas en la organización y coordinación necesarias para que la actividades ocurran según calidad acordada y esperada.

• Prevenir insatisfacción del usuario.

• Prevenir complicaciones por no oportunidad del servicio.

• Evitar migración del paciente de consulta externa a consulta de urgencia para obtener oportunidad en la atención.

USUARIO O BENEFICIARIO

Todo paciente afiliado a un régimen de salud.

PRODUCTOS O SERVICIOS

• Atención al usuario o trabajo social.

• Consulta de terapia física.

• Consultorio de odontología.

• Sala de terapia respiratoria.

• Sala de curso psicoprofilactico.

• Consultorio médico.

• Laboratorio clínico, imagenologia, farmacia.

ESTABLECER MEDIDAS DE DESEMPEÑO CLAVE

• Cuantitativo porque su resultado esta expresado en forma porcentual, ayudando a la certeza de toma de decisiones.

• Cualitativo porque se está evaluando la calidad de la prestación del servicio.

ASIGNAR RESPONSABILIDADES

• Trabajo social: trabajadora social.

• Consultorio de terapia física: fisioterapeuta.

• Consultorio de odontología: odontólogo.

• Sala de terapia respiratoria: terapista respiratoria.

• Sala de curso psicoprofilactico: enfermera

• Consultorio médico: medico.

• Laboratorio clínico: bacteriólogo, auxiliar de laboratorio.

• Farmacia: farmaceuta.

ESTABLECER REFERENTES COMPARATIVOS

• Nivel de requerimiento de los usuarios.

Los niveles de referencia definidos por los requerimientos de los usuarios, ya que nos muestra las necesidades que el usuario requiere del producto, tiempo de asignación de citas, tiempo de espera, calidad y costos entre otros.

Esta pauta señala a la inmediata mejora en el caso que estos sean deficientes.

Al mejorar estas pautas se alcanza un mayor nivel de satisfacción del usuario y su calidad.

CONSTRUIR FORMULAS

Sumatoria de los días de espera de la muestra

Número

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