INDICADORES DE EFICIENCIA Y EFICACIA:
“MULTIROPA, S.A. DE C.V., es una Comercial líder en el giro concerniente a vestimenta para toda clase de personas, ha logrado ocupar una posición privilegiada en el mercado, debido a:
- Interés por la innovación constante.
- Capacidad de adaptación a las tendencias del mercado.
- Calidad de sus productos.
- Excelente servicio al cliente.
- Inversión en nuevas tecnologías.
- Fuerza de ventas especializada.
Todo lo anterior, con el objetivo de ser competitivos y satisfacer las necesidades de los clientes.
“Atender las necesidades de moda y del vestir de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales”
“Ser una empresa de referencia, líder en distribución de moda de diseño salvadoreño, en continuo crecimiento, con presencia nacional, que se distinga por proporcionar una calidad de atención y servicio excelente a sus clientes.””
INDICADORES:
EFICIENCIA | % Cumpli- miento | EFICACIA | % Cumpli- miento |
- Se comunica semanalmente los valores éticos a todos los empleados por parte del encargado de recursos humanos.
- El procesado de reclutamiento es de manera oportuna y conforme a la necesidad que tenga la empresa. Se hace generalmente por temporada invirtiendo el recurso y tiempo necesario para aplicar el proceso de reclutamiento.
- Planes de capacitación y crecimiento profesional periódicos. (cada 6 meses).
| 86%
74%
80% | - La comunicación se hace con el fin de brindar un mejor servicio al cliente.
- Se cuenta con el personal capacitado y competitivo para el logro del objetivo principal de la entidad.
- El departamento de RRHH tiene identificadas las políticas sobre la selección y reclutamiento, capacitación, evaluación del desempeño, política de pago a empleados y política de beneficios a empleados.
| 100%
86%
100%
|
AREA DE CUENTAS POR PAGAR |
- El gerente general analiza los respectivos documentos y autoriza los pagos.
- Se invierte recurso en el control de proveedores de la entidad para aseguramiento de que no existan proveedores fantasmas.
| 70%
50% | - Se cumple con el objetivo de excelencia en el servicio y la capacidad de los empleados.
- Asegura la rentabilidad para sus accionistas.
| 80%
90% |
AREA DE ACTIVO FIJO |
- Se verifica la existencia del activo fijo semanalmente por parte del auxiliar encargado.
- Las altas de activo fijo cuentan con su autorización.
| 60%
80% | - La preparación suficiente del auxiliar cumple con el objetivo de competencia.
| 70% |
AREA DE RECURSOS HUMANOS |
- Inversión en cursos de capacitación laboral para empleados a nivel de gerencia y empleados.
- Existe un control de planillas a través de un sistema.
- Pagos y descuentos oportunamente.
| 90%
80%
80% | - El área de recursos humanos cumple con los objetivos de competencia, desarrollo profesional, excelente servicio y capacidad de adaptarse a las nuevas tendencias gracias a los programas de capacitación y mejora de los empleados y gerencia.
- Se cuenta con un sistema de TI para el apoyo del contador en el cálculo de planilla.
- El pago solo se hace con la autorización del personal capacitado (gerente de recursos humanos).
| 90%
100%
100% |
Donde:
Del 70.00% al 100.00% cumple con la eficiencia y eficacia esperada.
Del 0.00% al 60.99% Presenta deficiencia.
