INDICADORES ESTRATEGICOS

Indicadores Estratégicos

Son aquellos que se asocian al cumplimiento de los objetivos fundamentales de la organización. Estos indicadores se determinan con base en los componentes críticos de éxito, esto es, los resultados finales que garanticen el logro de los objetivos. Los indicadores estratégicos miden, lo verdaderamente esencial.

Ejemplo de objetivo estratégico: Disminuir la tasa de jóvenes muertos por accidentes viales debido a alcoholismo a un mínimo por año en Hidalgo del Parral, Chihuahua

Forma de Medición: N° de jóvenes alcohólicos / N° de jóvenes muertos por accidentes viales (18-24 años)

1,234 / 450 = 2.742 Jóvenes

Indicadores de Servicio

Son aquellos que se asocian al cumplimiento de la calidad de un servicio y la satisfacción percibida por el usuario y se determinan con base en los estándares definidos para el otorgamiento de los servicios. Los indicadores de servicio miden el grado de cumplimiento de los estándares y el nivel de satisfacción de usuarios.

Ejemplo de indicador de servicio

Servicio: Usuarios con servicio de agua potable

Indicador: índice de servicio

Forma de medición: N° solicitudes atendidas según estándar x 100/N° de solicitudes recibidas

4,200 x 100 / 5,250 = 80%

Indicadores de Calidad

Son aquellos que se asocian a los resultados y operación de los procesos clave de una organización y se determinan con base en los factores y componentes críticos de éxito, esto es, el desarrollo de acciones concretas y los resultados finales de los procesos que garanticen el logro de los objetivos. Los indicadores de calidad miden si las acciones más relevantes que realiza la organización, contribuyen al logro de los resultados.

Ejemplo de indicador de calidad

Objetivo Estratégico: Abastecimiento de insumos para la elaboración de paletas de hielo

Forma de medición: N° de insumos entregados aptos x 100/N° de insumos solicitados

140 x 100 / 220 = 63.63%

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