INDUSTRIA TEXTIL
Enviado por MARIANAVALDIVIA • 28 de Junio de 2022 • Ensayo • 874 Palabras (4 Páginas) • 54 Visitas
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PERSPECTIVA | OBJETIVOS ESTRATEGICOS | CAUSA Y EFECTO |
PERSPECTIVA FINANCIERA | Aumentar el número de las ventas por medio de estrategias de marketing y publicidad que resulten innovadoras para el mercado. |
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PERSPECTIVA DEL CLIENTE | Aumentar la retención por parte de los clientes ofreciendo servicios especializados y competitivos en el mercado. |
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PROCESOS INTERNOS | Lograr un alto nivel de conformidad y eficiencia de los servicios y procesos desarrollados por la empresa implementando normativas que contribuyan a la mejora continua. |
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APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO | Mejorar el desarrollo de la empresa capacitando a los empleados en el uso del software Rocky Dem. |
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QFD
Se llevo a cabo la herramienta dinámica QFD para dar a conocer nuestros planes estratégicos enfocados a la diferenciación dentro del sector de servicios, debido a que siempre se toma en cuenta la percepción del cliente en cuanto al servicio recibido y sus expectativas sobre este para poder así establecer los requerimientos necesario para luego transformarlos en estrategias, las cuales contribuiran a satisfacer las diferentes necesidades de los clientes.
Paso 01: Establecer los requerimientos del cliente
Para lograr establecer correctamente estos se recurrió a personas que tengan los conocimientos sobre que expectativas o características se buscan en este tipo de empresa. Logrando así obtener los siguientes requerimientos del cliente:
• El servicio sea de calidad, es decir que se le de un trato amable, respetuoso y correcto al cliente.
• Que se cumpla con los plazos acordados, es decir se entregue el producto en la fecha acordada y no se de alguna postergación.
• El producto tenga las cualidades, caracteristicas y funciones acordadas.
• El tiempo de elaboración del producto sea lo más corto posible.
• El precio sea justo.
• Que haya una comunicación constante y efectiva entre el profesional y el cliente o los clientes.
• Que exista diferentes promociones o descuentos para los clientes potenciales.
• Los equipos o herramientas que sean de buena calidad, cuenten con una tecnología avanzada.
• Los profesionales que elaboran este tipo de equipos tengan los conocimientos necesarios y sobre todo cuentan con la experiencia requerida.
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