INFORMATICA
Enviado por • 11 de Julio de 2013 • 2.577 Palabras (11 Páginas) • 329 Visitas
Administración
Décima edición
Stephen P. Robbins
San Diego State University
Mary Coulter
Missouri State University
TRADUCCIÓN
Laura Fernández Enríquez
Universidad Autónoma Metropolitana
Campus Iztapalapa
Verónica del Carmen Alba Ramírez
Traductora profesional
Especialista en temas de administración
REVISIÓN TÉCNICA
E n r i q u e Benjamín Franklin Finco'
Universidad Nacional Autónoma de M
María EloísaTreviño Ayala
Rosa Guadalupe Muñoz Rodríg
Universidad de Monterrey, México
Miguel Gutiérrez Alfaro
Universidad Estatal a Distancia- UN
Costa Rica
Margarita Barcenas Salas
Alma Delia Pérez Otero
Tecnológico de Monterrey,
Campus Ciudad de México
Prentice-Hall
México • Argentina • Brasil • Colombia • Cosca Rica • Chile • Ecuador
España • Guatemala • Panamá • Perú • Puerto Rico • Uruguay •Venezuela
Resumen de contenido
Prefacio x¡
Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentes 1
Capítulo 1 Introducción a la administración
y las organizaciones 3
Capítulo 2 Historia de la administración 23
Capítulo 3 La cultura organizacional y el entorno 43
Capítulo 4 La administración en un entorno global 69
Capítulo 5 Responsabilidad social y ética administrativa 91
Parte Dos Planeación 117
Capítulo 6 Los gerentes como tomadores de decisiones 119
Capítulo 7 Fundamentos de la planeación 143
Capítulo 8 Administración estratégica 161
Parte Tres Cómo organizar 181
Capítulo 9 Estructura y diseño organizacional 183
Capítulo 10 Administración de recursos humanos 205
Capítulo 11 Manejo de equipos 231
Capítulo 12 Manejo del cambio y la innovación 257
Parte Cuatro Dirección 279
Capítulo 13 Cómo entender el comportamiento individual 281
Capítulo 14 Los gerentes y la comunicación 313
Capítulo 15 Cómo motivar a los empleados 339
Capítulo 16 Los gerentes como líderes 369
Parte Cinco Control 395
Capítulo 17 Introducción al control 397
Capítulo 18 Administración de operaciones 425
Contenido
Prefacio x¡
Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentes 1
Capítulo Uno Introducción a la administración y las
organizaciones 3
¿Quienes son los gerentes? 4
¿Qué es la administración? 6
¿Qué hacen los gerentes? 7
Funciones de la administración 8
Roles gerencialcs 8
Habilidades de los gerentes 10
Cómo está cambiando el trabajo de un gerente 11
¿Qué es una organización? 14
¿Por qué estudiar administración? 14
La universalidad de la administración 14
La realidad del trabajo 15
Recompensas y retos de ser gerente 16
Recuadros de aprendizaje
a Razonamiento critico sobre Etica 6
Objetivos de aprendizaje: resumen 18
Pensemos en cuestiones administrativas 19
SU TURNO de ser gerente 19
Cómo dirigir a los cazadores de virus 20
Capítulo Dos Historia de la administración 23
Antecedentes históricos de la administración 24
Enfoque clásico 26
Administración científica 26
Teoría general de la administración 28
Enfoque cuantitativo 30
Contribuciones importantes 30
Administración de la calidad total 31
¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque cuantitativo? 32
Enfoque conductual 33
Primeros partidarios del comportamiento organización al 33
Los estudios de Hawthorne 34
¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque conductual? 34
Enfoque contemporáneo 35
Teoría de sistemas 35
Enfoque de contingencias 36
Recuadros de aprendizaje
- Razonamiento crítico sobre Etica 31
- Cómo dirigir en un Mundo Virtual 36
Objetivos de aprendizaje: resumen 38
Pensemos en cuestiones administrativas 40
SU TURNO de ser gerente 40
Rápido cambio a Blockbuster 41
Capítulo Tres La cultura organizacional y el entorno 43
El gerente: ¿omnipotente o simbólico? 44
Visión omnipotente 45
Visión simbólica 45
La realidad sugiere una síntesis 45
Cultura organizacional 46
¿Qué es cultura organizacional? 46
Culturas fuertes 46
De dónde proviene la cultura y cómo continúa 48
Cómo aprenden los empleados la cultura 49
Cómo afecta la cultura a los gerentes 51
Temas actuales de la cultura organizacional 52
Creación de una cultura ética 53
Creación de una cultura de innovación 53
Creación de una cultura sensible al cliente 54
Creación de una cultura que apoya la diversidad 54
Espiritualidad y cultura organizacional 55
El entorno 57
Cómo definir el ambiente externo 57
Cómo afecta el entorno a los gerentes 61
Recuadros de aprendizaje
- Razonamiento critico sobre Etica 52
- Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 55
Objetivos de aprendizaje: resumen 65
Pensemos en cuestiones administrativas 66
SU TURNO de ser gerente 66
Para que diga guau 67
Capítulo Cuatro
¿Quién posee qué?
La administración en un entorno global
70
¿Cuál es su perspectiva con respecto a la globalization? 71
Comprensión del entorno global 72
Alianzas comerciales regionales 73
La organización mundial de comercio 75
Cómo hacer negocios de manera global 75
Diferentes tipos de organizaciones internacionales 76
Cómo se internacionalizan las empresas 76
Administración en un entorno global 79
Entorno político-legal 79
El entorno económico 80
El entorno cultural 80
Administración global en el mundo actual 83
Recuadros de aprendizaje
- Cómo dirigir en un Mundo Virtual 78
- Razonamiento critico sobre Etica 80
Objetivos de aprendizaje: resumen 86
Pensemos en cuestiones administrativas 87
SU TURNO de ser gerente 87
Cómo aprender a amar la globalización 88
Respuestas al cuestionario "Quién posee qué"
Capítulo Cinco Responsabilidad social y ética
administrativa 91
¿Qué es responsabilidad social? 92
Obligaciones, sensibilidad y responsabilidad 92
¿Las
...