INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

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Índice

Índice        

Introducción        

Fase 1: Reflexión Inicial:        

Fase 2: Diagnostico:        

Fase 3: Planificación:        

Fase 4: implementación:        

Fase 5: Monitoreo y evaluación:        

Fase 6: Elaboración y Ejecución del Plan:        

Conclusión        

Introducción

El siguiente informe esta basado en el caso banco estado, en el cual, el banco realizó cobros indebidos a sus clientes de cuentas de ahorro la vista.

Se procederá a desarrollar las seis fases para implementar un plan en materia de Responsabilidad Social Empresarial. Esto en función de recuperar y conservar la confianza de sus clientes.

El plan contempla los criterios que se usaran para devolver el dinero  a sus clientes.

También se confeccionarán los lineamientos  para no cobrar nunca más comisiones excesivas a sus clientes.

Fase 1: Reflexión Inicial:

Entregar un servicio confiable al cliente generando credibilidad, confiabilidad, comunicación y transparencia con sus clientes, contactarlo para entregar información del abono a recibir, ofrecer las disculpas correspondientes a cada cliente y explicar cuando se realizara la cancelación.

Además entregar una pequeña capacitación al cliente con la finalidad de que cuenten con las herramientas que permitan tener acceso a toda su información de su banco (ver su saldo, leer estados de cuenta, uso de cajeros, etc.)

• Responsabilidad

Acorde a lo sucedido atender a toda nuestras responsabilidades como empresa generando un buen clima económico para con nuestros clientes y otorgando respuestas al mediano plazo dentro de lo establecido por la ley.

• Confiabilidad

Segmentar de manera tal que a un año se devolverá la totalidad del dinero nuestros clientes ( stake Holldens )puesto que ellos son el motor de nuestra empresa.

• Credibilidad

Dejar al descubierto toda la planificación y tomas de decisiones realizadas por nuestro directorio en donde se generara mesas de dialogo la cual estará compuesta por representantes de la empresa, los clientes y gubernamentales, donde se dictara cada paso a seguir para dicha devolución

• Comunicación

El uso de las tecnologías será primordial, ya que la información será fidedigna y Just in time, ya que toda la información será entregada bajo la plataforma de los Smartphone vía mensajería de texto y correo electrónico.

 Sin dejar de lado, la información presencial y la que haremos llegar a sus hogares, con esto aparte de mantenerlos informado lograremos transparentar la información que se requiera.

Se ofrecerá una disculpa de carácter pública donde serán citados todos los canales de comunicación masiva.

Fase 2: Diagnostico:

Realizar un cómputo de clientes afectados en periodos de tiempo, calculando los dineros a pagar, realizar Pareto de costos para pagos, diferenciando entre nivel socioeconómico de los clientes, cantidad de deuda por parte del banco, antigüedad de la deuda.

Además realizar cálculo de gastos por parte del banco que nos permita conocer como afectara las utilidades de este.

Que herramientas se utilizaran para desarrollar plan estratégico con clientes de libretas de ahorro a la vista.

• Clientes afectados ( Política de devolución )

Tiempo de la deuda

Estableceremos como compañía que los primeros clientes en obtener respuesta serán los más antiguos ya que estos han tenido cobros indebidos por un tiempo más extendido.

Monto deuda

También podemos clasificar a nuestros clientes por el monto adeudado, otorgando así a nuestra empresa márgenes que nos permitan seguir funcionando.

Estrato socio económico

Como tercer punto podemos clasificar y/o categorizar la devolución del dinero acorde a la urgencia monetaria de nuestros clientes, esto quiere decir que a menor ingreso más lo necesitarían, por otra parte a mayor ingreso menos necesario.

Todos estos mecanismos deben ser aprobados por el directorio en comunión con los representantes de los clientes estafados y entes fiscalizadores.

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