INFORME FINAL DEL DIAGNÓSTICO Cooperativa Agrícola Pisquera Elqui Ltda. “ CAPEL”

INFORME FINAL DEL DIAGNÓSTICO

Cooperativa Agrícola Pisquera Elqui Ltda. “ CAPEL”

NOMBRE: Katherine Cayo Ortiz, Paola Galaz Labra, Jacqueline Villalobos Rojas

CARRERA: Administración de Empresas

ASIGNATURA: Taller Integrado I

PROFESOR: Carolina Pedreros Zarzuri

FECHA: 01.07.2020

TABLA DE CONTENIDO

INFORME FINAL DEL DIAGNÓSTICO        1

Cooperativa Agrícola Pisquera Elqui Ltda. “ CAPEL”        1

INTRODUCCIÓN        3

1        IDENTIFICACIÓN DE BRECHAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA        4

2        DEFINICIÓN DEL PROBLEMA        6

2.1        Análisis del Diagrama de Ishikawa        6

2.2        Diagrama de causa y efecto “ Ishikawa “        7

3        PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA        11

3.1        Propuesta de un plan de mejora        11

3.1.1        Planificacion para Incremento de trabajo en equipo        11

3.1.2        Aumentar la motivación en miembros de la cooperativa.        12

4        CONCLUSIÓN        14

INTRODUCCIÓN

Con el objetivo de solicitar a los trabajadores su contribución en la identificación y solución del problema detectado, así como propiciar la participación colectiva en el análisis, se utilizó una lluvia de ideas. Esta tormenta de ideas, que no es más que una técnica de grupo para generar ideas originales, en un ambiente relajado, nos permitió familiarizarnos

con algunas de las causas, que provocan la insatisfacción en este colectivo de trabajadores y de esta manera fue conformado el Diagrama de Ishikawa. Este diagrama de causa y efecto es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto) por lo que constituye una herramienta importante para estudiar procesos y situaciones y para desarrollar un plan de recolección de datos, es además utilizado para identificar las posibles causas de un problema específico, permitiendo que se puedan organizar grandes cantidades de información sobre el problema a analizar.

OBJETIVO GENERAL:

Proponer un plan de mejora que favorezca el clima organizacional fundamentado en el análisis y gestión de la satisfacción laboral de los trabajadores de la cooperativa Capel.

OBJETIVO ESPECIFICO

• Determinar en base a teoría administrativa las brechas y oportunidades de mejora, identificando las fortalezas y debilidades de la organización en coherencia con los objetivos estratégicos y tácticos analizados.
• Analizar las variables del micro y macroentorno, determinando amenazas y oportunidades que enfrenta la organización y su grado de exposición a esta.
• Evaluar la relación causa – efecto y su impacto en la determinación de brechas y oportunidades de mejora para la organización
• Proponer una solución integrando el uso de herramientas de generación de ideas, considerando los resultados de brechas y oportunidades de mejora.

1. IDENTIFICACIÓN DE BRECHAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA

BRECHA 1 : ALTA INSATISFACCIÓN LABORAL

Después del análisis de los resultados de los diferentes instrumentos utilizados, podemos concluir que entre las causas principales que afectan la alta insatisfacción laboral en cooperativa Capel están las siguientes:

Inseguridad Laboral:

Los trabajadores sienten preocupación en estos momentos, pues existen cambios y reducciones en el sector turístico a causa de la pandemia, que provocan descontento, desmotivación e inseguridad en sus puestos de trabajo.

Recompensas Injustas:

Los trabajadores consideran que su retribución económica no es suficiente para la calidad y cantidad de trabajo que realizan, pues deben trabajar en horas extras y en días festivos, los horarios les parecen desfavorables, ya que deben trabajar cinco días a la semana con un libre y medio tales condiciones provocan agotamiento físico y mental.

Toma de decisiones centralizada:

Los trabajadores se sienten insatisfechos, porque sus opiniones no son tomadas en cuenta y no participan en las decisiones relacionadas con su área, por lo que se anula de esta forma su contribución al mejoramiento y búsqueda de la excelencia en el servicio. La toma de decisiones se centra en la cooperativa y no permite a los colaboradores opinar o debatir cualquier clase de decisión que crean pertinente, lo que provoca problemas entre el personal y sus superiores. Cuando los trabajadores pueden aportar ideas para mejorar sus áreas de trabajo se crea un mayor sentido de pertenencia con respecto a su labor, estimula la satisfacción laboral y aumenta su productividad y rendimiento.

Falta de motivación:

Los trabajadores que trabajan en esta cooperativa consideran que no existen políticas ni prácticas que incrementen su motivación al trabajo, sino que, por el contrario, los desmotivan al no cumplir con el convenio tratado con él.

Clima laboral desfavorable:

Los problemas generales de la empresa provocan que existan conflictos de opinión personal y colectiva entre los trabajadores lo que da como resultado un ambiente laboral muy pesado y estresante. Podemos decir que la gente obtiene del empleo mucho más que simplemente dinero o logros tangibles, no es de sorprender, por tanto, que tener compañeros amigables que brinden apoyo lleve a una mayor satisfacción en el trabajo.

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