INFORME NATURA

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3p’s del servicio

Persona:

Una de las principales acciones de la empresa durante el periodo de pandemia en el año 2020 fue cuidar la red de relaciones, integró medidas como: estabilidad de empleo por 60 días para todos los colaboradores, aislamiento de los profesionales de las áreas operativas incluidos en el grupo de riesgo (licencia o vacaciones remuneradas, soluciones y experiencias de cuidado para colaboradores a partir de una perspectiva transversal (salud física y emocional). Los colaboradores y consultoras también pasaron a contar con telemedicina, recursos de salud mental y apoyo al duelo, y fueron motivados a mantener contacto telefónico y virtual con sus colegas, amigos y familiares. Para los profesionales que componen los equipos ágiles, se enfocamos en experiencias On the job, estos colaboradores fueron capacitados en temas como análisis de datos y rutinas de desarrollo, prototipado y pruebas, y ejercitaron conceptos de colaboración y construcción colectiva, liderazgo distribuido y diálogo honesto.

El Programa Aquarela promueve el desarrollo de los colaboradores de las áreas operativas. Desde 2019, los operadores de fábrica realizan sus capacitaciones en una plataforma digital, en ésta los colaboradores no solo hacen sus entrenamientos y evaluaciones online, sino también pueden crear y compartir contenidos, como en una red social, e interactuar en los posteos de los colegas. Todas esas actividades generan puntos, que son cambiados por productos Natura.  

La empresa también posee una estrategia de diversidad e inclusión que abarca los ejes de equidad de género, inclusión y también los ejes de diversidad étnico-racial y diversidad sexual. En relación a género, trabajan el liderazgo femenino y, a la vez, las pautas de la corresponsabilidad entre hombres y mujeres y de enfrentamiento a la violencia contra la mujer. En cuanto a los profesionales con discapacidad, los esfuerzos buscan aumentar la contratación, pero también perfeccionar la inclusión de esos profesionales en el ambiente de trabajo e impulsar su crecimiento y oportunidades de carrera.

Natura es una de las 25 mejores empresas del mundo para trabajar, según el ranking World’s Best Workplaces 2020.

Procesos:

Dentro de los procesos de la marca encontramos:

• Concepción y desarrollo de productos: Priorizan ingredientes vegetales para desarrollar sus productos, con recursos renovables.
• Suministro de materia prima: Compran la materia prima para la producción de sus productos.
• Transformación y producción
• Venta por relaciones: Ventas a través de las consultoras de belleza de Natura, estas son la fuerza motriz del negocio de la marca.
• Experiencia de marca: Estimulan el consumo consciente, por esto muestran en el ecommerce el impacto positivo que cada producto genera en la sociedad y en el planeta.  

Evidencia física:

Las sucursales Natura se ubican en su totalidad en centros comerciales en donde el flujo de gente es bastante superior a otros lugares, Esta vez la tienda descrita será la del Mall Plaza Oeste, desde el exterior podemos ver el logo de la marca en una orilla justo por la entrada de la gente, además de una vitrina de vidrio que nos permite ver la mayor parte del interior de la tienda, una vez en su interior podemos distinguir un olor distintivo muy agradable que transmite una sensación de tranquilidad, además de una iluminación cálida que complemente esta sensación de serenidad, todo color en el interior de la tienda es en base a la paleta de colores utilizada por la marca, una decoración rustica, moderna y limpia en cual encontramos la gran variedad de productos de cuidado personal y belleza, todas acompañadas por plantas las cuales si bien son artificiales nos vuelven a transmitir una sensación hogareña, en cada estante los productos están separados según la línea especifica de producto y su género por lo que toda búsqueda se simplifica.

Cadena de valor del servicio

Eslabones Primarios

• Controlables

Marketing y ventas:

Pilares estratégicos de Natura:

• Fortalecer la preferencia, el deseo y el poder de la marca.
• Buscar mayor diferenciación e innovación en las categorías y revitalizar la arquitectura de marcas hijas.
• Ampliar el poder de la nueva venta directa, integrando los modelos de consultoría on-line y off-line y mejorando la experiencia de compra de la consumidora.
• Expandir la presencia omnicanal.
• Acelerar la transformación digital del negocio.
• Acelerar la entrada a mercados internacionales que permitan un crecimiento escalable.
• Adoptar modelos innovadores de gestión y organización de personas, que viabilicen los negocios futuros.

Personal de contacto

Total de empleados de natura (2020) 6.920 personas (Estados Unidos 11, México 138, Colombia 400, Perú 234, Chile 233, Argentina 782, Brasil 5.109, Francia 13); Además Natura en Chile cuenta con aproximadamente 2.000.000 de consultores.

Soporte físico y habilidades

La tienda de natura tiene un ambiente agradable, esto ayuda a que el cliente permanezca más tiempo en ella, además se puede probar los nuevos productos y siempre habrá una vendedora experta que resolverá cualquier duda, al momento de realizar la compra el producto este lo entregan en packaging personalizado el logo y colores de la marca.

Prestación

Natura Desde 1969, crean productos y servicios que promueven una relación armónica del individuo consigo mismo, con los otros y con la naturaleza.

• No controlables

Clientes:

Los clientes principales de Natura se caracterizan por ser mujeres entre 20 y 60 años, pertenecientes a los grupos desde el c1a al c2 (clase media acomodada, emergente y típica), son personas preocupadas con su bienestar, auténticas, innovadoras, sencillas y con tendencias ecologistas y buscan el cuidado personal, ambiental e higiene. 

• Nombre: María José
• Ocupación: -Profesora, casada, 2 hijos.

• Datos demográficos:  - mujer de 24 años, ingresos mensuales 550.000, vive en los Condes.
• Aspectos relevantes: Persona calmada, hace yoga, le gusta el aire libre y el aroma a castaña.
• Metas:  - hacer su propio salón de yoga, educar bien a sus hijos, comprar una casa.

Otros clientes:

Personas entre 20 y 50 años que comiencen a concientizar sobre el daño que generan algunas marcas no ecologistas en el mundo.

• Nombre: Frederick Gonzales
• Ocupación: Soltero (Sin hijos)
• Datos demográficos: -hombre de 24 años, ingresos mensuales 690.000, vive en Santiago centro.
• Aspectos relevantes: actitud calmada y segura, busca seguir creciendo como persona
• Metas: Ser reconocido mundialmente, ser contratado por una marca elite, viajar por el mundo.
• Retos: Aprender otros idiomas aparte del inglés- francés, incluir más experiencias de trabajo.

Eslabones de apoyo

Dirección general y RR. HH:

VISIÓN Natura, por su conducta empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y servicios, será una marca de expresión mundial, identificada con la comunidad de las personas que se comprometen con la construcción de un mundo mejor a través de la mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la que forman parte, con el todo.

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