INFRAESTRUCTURA CONFORTABLE Y SU IMPACTO EN LA PERMANENCIA DE LOS CLIENTES DE LA TERCERA EDAD EN UN CENTRO DE ESPARCIMIENTO EN LIMA METROPOLITANA

 Stalin Fernández Cubas, Luis Alberto Rosales Távara, Roxana Antonella Suarez Medrano, Luis Augusto Tagle Jimenez[pic 1]

INFRAESTRUCTURA CONFORTABLE Y SU IMPACTO EN LA PERMANENCIA DE LOS CLIENTES DE LA TERCERA EDAD EN UN CENTRO DE ESPARCIMIENTO EN LIMA METROPOLITANA, EN EL AÑO 2020

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COMFORTABLE INFRASTRUCTURE AND ITS IMPACT ON THE PERMANENCE OF CLIENTS OF THE THIRD AGE IN A LEISURE CENTER IN METROPOLITAN LIMA, IN 2020

Stalin Fernández Cubas, Luis Alberto Rosales Távara, Roxana Antonella Suarez Medrano, Luis Augusto Tagle Jimenez

Este articulo puede compartirse bajo la licencia de los autores y se referencia usando el siguiente formato: Fernández Cubas, S., Rosales Távara, L., Suarez Medrano, R., Tagle Jimenez, L. (2020). Infraestructura confortable y su impacto en la permanencia de los clientes de la tercera edad en un centro de esparcimiento en lima metropolitana, en el año 2020.[pic 3]

RESUMEN

El presente trabajo tiene por objetivo conocer y analizar si influye la infraestructura confortable y su impacto en la permanencia de los clientes de la tercera edad en un centro de esparcimiento, para poder determinarlo hemos realizado la ejecución de un marco teórico y entrevistas que nos ayudaron a validar las hipótesis que hemos planteado. Se realizaron distintas preguntas que estaban relacionadas a las hipótesis propuestas, esto con la finalidad de validar si efectivamente lo que teníamos pensado era lo correcto. Descubrimos que; no simplemente es la primera impresión lo que valora el cliente, detrás de todo, hay un sin fin de expectativas que el cliente desea validar y esto solamente se cumple con la experiencia. Pudimos darnos cuenta que la realidad en los centros de esparcimiento no está relacionada directamente en la primera impresión, pues validamos que las personas de la tercera edad indican que para ellos es importante el servicio ofrecido, las actividades que se puedan dar para ellos, pero los centros de esparcimientos se centran mayormente en la persona joven y no necesariamente en ellos.

Aprendimos que los adultos mayores, prefieren un centro de esparcimiento confortable y que cuente con una infraestructura segura para el desplazamiento de personas de su edad, así mismo indican que la ubicación es importante para encontrar el fácil acceso de transporte.

Es importante resaltar que como en todo negocio; se debe preparar al personal para brindar un servicio óptimo y que cumpla con las expectativas de los clientes, esto es un factor clave muy importante para asegurar la permanencia de los clientes.

Finalmente recomendamos que los centros de esparcimientos deberán crear estrategias para poder atraer y retener clientes y por ello en base a las entrevistas; proponemos que los centros de esparcimientos deben establecer puntos de encuentros para reunir a sus clientes y trasladarlos hasta su destino, esto con la finalidad de asegurar la visita y permanencia de ellos.

Palabras Clave: Infraestructura confortable, permanencia de los clientes de la tercera edad.

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ABSTRACT

The objective of this work is to know and analyze whether comfortable infrastructure influences and its impact on the permanence of elderly clients in a leisure center, in order to determine this, we have carried out the execution of a theoretical framework and interviews that helped us to validate the hypotheses that we have raised. Different questions were asked that were related to the proposed hypotheses, this in order to validate if what we had in mind was indeed correct. We discovered that; It is not simply the first impression that the customer values, behind everything, there are endless expectations that the customer wants to validate and this is only fulfilled by experience. We were able to realize that the reality in recreation centers is not directly related to the first impression, since we validate that the elderly indicate that the service offered is important to them, the activities that can be provided for them, but the Recreation centers focus mostly on the young person and not necessarily on them.

We learned that older adults prefer a comfortable recreation center that has a safe infrastructure for the movement of people of their age, and they also indicate that location is important to find easy transport access.

It is important to highlight that as in any business; staff must be trained to provide an optimal service that meets customer expectations, this is a very important key factor to ensure the permanence of customers.

Finally, we recommend that recreational centers should create strategies to attract and retain customers, and therefore based on interviews; We propose that recreational centers should establish meeting points to gather their clients and transfer them to their destination, this in order to ensure their visit and permanence.

Keywords: Comfortable infrastructure, permanence of senior citizens.

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INTRODUCCIÓN

Se desarrolla el siguiente ensayo basado en la influencia de la infraestructura confortable y el impacto que puede causar en la permanencia de los socios. En la investigación, se pudo conocer que los centros de esparcimientos son una opción importante para las personas durante su etapa de vacaciones, sin embargo, muchos de estos centros de esparcimientos se enfocan netamente en un segmento joven. Estos negocios se activan durante ciertas temporadas en específicos y han sido impulsadas por la clase media, que, cada vez se ha venido incrementando, tanto así que, en los últimos diez años, pasó del 17,1% al 40% del total de la población. Consecuentemente esto ha abierto la posibilidad de inversión para muchas empresas con intereses en este rubro. Como ya se mencionó anteriormente, estos centros de esparcimientos cuentan con actividades recreativas en su mayoría para gente joven y no para los adultos mayores. Según Oviedo, Y., Núñez, M., & Coto, E. 2013. indica que las actividades como el ejercicio físico, son tan importantes en las distintas etapas de nuestras vidas, que contribuyen beneficios sociales y personales.

El autor mencionado nos da entender que las actividades benefician en la salud de los adultos mayores, que como consecuencia podría ser aprovechado por los centros de esparcimientos para destinar un espacio exclusivo para las personas de la tercera edad, con la infraestructura ideal e idónea en cuanto a seguridad, que brinde la tranquilidad que los espacios han sido adecuados exclusivamente para ellos.

En consecuencia, se puede definir que las actividades recreativas se encargan de estimular, favorecer y potenciar la creatividad y un funcionamiento psicomotriz adecuado; por tanto, son una alternativa que permite a las personas de la tercera edad a experimentar nuevos cambios y motivar a establecer nuevas metas, nuevos intereses y nuevos estilos de vida.

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