INSTRUCTORA: DIANA YAMILE CONTRERAS LONDOÑO

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

EVIDENCIA 4: INFORME “ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN”

VICTOR ALFONSO ROMERO

WILLIAM JAIR PUENTES

LUCAS ORLANDO ROMERO

INSTRUCTORA:  DIANA YAMILE CONTRERAS LONDOÑO

SISTEMA DE EDUCACION NACIONAL DE APRENDIZAJE

 BOGOTA 2018

INTRODUCCION:

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Proceso: RECOLECCION  Y TRANSLADO DE LA MERCANCIA A SU DESTINO FINAL / DISTRIBUCÍON.

Eslabón 1: Venta o solicitud de transporte, a cargo del área comercial.

 Eslabón 2: Aprobación o negación del servicio de transporte en base a estudio de riesgo, a cargo área de seguridad.

Eslabón 3: Aprobación técnica de los estándares de calidad para el correcto cumplimento del servicio.

Eslabón 4: Recolección de mercancía y despacho hacia su destino final.

Eslabón 5: Tránsito de mercancía con acompañamiento satelital.

Eslabón 6: Arribo de mercancía a destino y finalización del servicio.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

PROBLEMA: En este tipo de actividad económica se evidencia varias falencias en la prestación del servicio por diversos  factores internos y externos que afectan directa o indirectamente el cumplimiento de la operación. Entre ellos hemos identificado los más relevantes descritos a continuación:

1). NO CUMPLIMIENTO DE LAS CLAUSULAS POR PARTE DEL OPERADOR EN EL CONTRATO:

 Esto corresponde al tránsito en horarios no permitidos, rutas de transito no autorizadas, no informes oportunos de novedades,  vehículos no apropiados para el tipo de mercancía, sitios de pernoctación no autorizados.

2).  NO CUMPLIMIENTO DE LAS CLAUSULAS POR PARTE DEL CLIENTE EN EL CONTRATO:

No poseer documentos reglamentarios de la mercancía que desencadenen un decomiso e investigación por presunto contrabando, el no pago oportuno del flete acordado.

2. JUSTIFICACION:

Este trabajo fue realizado para dar a conocer  las necesidades de la compañía y las  carencias de la empresa (operadores logísticos terrestre) y generar un valor agregado frente  a sus competidores atreves de la innovación de sus procesos  y cumplir con las expectativas del cliente ante sus requerimientos  

3. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

3.1 Hipótesis

¿Teniendo como base el problema descrito anteriormente, que solución propondría usted para mitigar esta falencia y simplificar los riesgos de la operación y aumentar la rentabilidad de la actividad económica?

1. el proceso  carece de innovación  y no a la vanguardia del mercado por lo que genera  el incumplimiento del servicio
2. no se cumplen a cabalidad los eslabones  del proceso,

3.3 TECNICAS DE INVESTIGACION.

 Se usaron técnicas de  recolección de base de datos como  el diagrama de flujo y la entrevista.

Se genera un instrumento a  través de los dos canales  de recolección de datos   los cuales fueron escritos anteriormente  con el fin  de evaluar la información su veracidad y el aporte a la  investigación:

• Diagrama de flujo: se usa  para evaluar los eslabones del proceso e identificar  las posibles  falencias y negligencias  de la cadena  del proceso.

• La entrevista: usada para indagar   la satisfacción del cliente  respecto al servicio realizado por el operador que permitirá evaluar  el funcionamiento  y la eficiencia del proceso  además será usado para entrevistar a los autores involucrados internamente en el proceso.

3.2 POBLACION Y MUESTRA

Se realizó una encuesta a 20 clientes los cuales promediaron un escalafón de atención de la siguiente forma:

• Cliente 1  =  6,5
• Cliente 2 =  4,5
• Cliente 3  =  7,5
• Cliente 4  =   5.5
• Cliente 5  =  5,0
• Cliente 6  =  6,9
• Cliente 7  =  8,8
• Cliente 8  =   9,0
• Cliente 9  =  7,1
• Cliente 10 = 7,5
• Cliente 11 =  8,0
• Cliente 12 = 5,4
• Cliente 13 = 7,3
• Cliente 14 = 5,0
• Cliente 15 = 9,4
• Cliente 16 = 8,5
• Cliente 17 = 5,9
• Cliente 18 = 5,7
• Cliente 19 = 9,5
• Cliente 20 = 9,2

Los cuales sumando los resultados, y dividiéndolo por el número de clientes  la tendencia central es de: 7,11 en satisfacción del servicio, teniendo en cuenta el escalafón de 1  a 10 en  opiniones.

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