INVESTIGACIÓN WOM

TALLER N°2 RRPP: WOM

INTEGRANTES:

ANDREA CONTRERAS

IVANNIA RODRIGUEZ

DANIELA RAMOS

JAVIERA CORNEJO

NIRVANA MUÑOZ

DANIEL QUEZADA

SECCIÓN: 1

DOCENTE: SARA ARRIAGADA

SOBRE WOM

WOM es una apuesta diferente, y queremos revolucionar, de una vez por todas, el mercado de las telecomunicaciones en Chile. Queremos hablar, queremos escuchar, porque más que una empresa de telecomunicaciones, somos un medio para comunicarnos, para decir lo que queremos; discutir y conversar de persona a persona y hacer uso del boca a boca (Word of mouth – WOM – en Inglés) para tener la compañía que Chile necesita.

“Queríamos un nombre que representara nuestra nueva cultura y valores”, dice Bannister. “Cambiarlo fue un paso importante para comunicar nuestra identidad (…) WOM significa ‘Boca a Boca’ (por sus siglas Word of Mouth) y eso es lo que nosotros queremos hacer: difundir boca a boca, de persona a persona”, agrega.

Somos versátiles, sin miedo a decir lo que pensamos porque nos consideramos VALIENTES y HONESTOS. Queremos ofrecerte un servicio de excelencia, data de alta calidad y a un precio justo, gracias al despliegue de nuestra red propia con cobertura nacional. Porque somos INNOVADORES y APASIONADOS, con una excelente relación precio-calidad, es que WOM es para ti.

Las oficinas de WOM se ubican en una gran casona en calle Rosas. Doce artistas pintaron las murallas con grafitis que, según el ejecutivo, grafican los cuatro valores de la marca: pasión, valentía, innovación y honestidad. 

Nuestros Valores

Pasión: Disfrutamos de darlo todo en todo lo que hacemos convencidos de que lograremos súper resultados.

Valentía: Desafiamos nuestros límites y nos atrevemos a lo imposible.

Innovación: Buscamos dar que hablar a través de ideas nuevas que marcan la diferencia.

Honestidad: Somos sinceros y coherentes, respetamos siempre la verdad.

Nuestro Propósito

En todo lo que hacemos, nos desafiamos a inspirar y enriquecer la vida de las personas.

Técnicas de RRPP Escritas:

WOM, a pesar de su imagen “revolucionaria” y transgresora su personalidad frente a los medios escritos es bastantes pacífica, objetiva y reservada. Podría ser una técnica el emitir comunicados públicos y posicionar su versión en la prensa antes de que los rumores o trascendidos frente a alguna situación de irregularidad o denuncia impacte en los medios.

Un ejemplo de eso son las respuestas de Chris Bannister, CEO de WOM que en el último caso respondió de manera muy enfática hacía Entel como podemos ver en este extracto:

Este lunes, Manuel Araya, gerente de Regulación y Asuntos Corporativos de Entel acusó a WOM de mentir luego de que la compañía de capitales ingleses acusara a la chilena de competencia desleal, a raíz de la comercialización de planes para quienes se portasen desde WOM hacia su marca.

“Nos tienen sin cuidado, porque estamos acostumbrados a que mientan”, aseguró Araya, quien además dijo no entender que WOM, que se supone quería competir, “se queje ahora porque nosotros realmente estamos compitiendo”, en declaraciones al Diario Financiero.

Ante esto WOM respondió asegurando que nunca han estado interesados en invertir en los chilenos y que sólo actúan de manera reactiva a lo que ellos van proponiendo. Así respondió en BIOBIO Chile el día 27 de febrero del presente año.

A pesar de esto, y de la pasividad en las respuestas, con mayor mesura, el CEO trata de concentrar la esencia de la compañía como podemos ver en extractos de entrevistas publicadas en medios escritos nacionales.

Se muestra autocritico reconociendo sus errores en su presencia en el mercado Chileno como podemos apreciar a continuación:

Ha mencionado mucho los malos momentos que han pasado, ¿qué es lo que más les ha afectado en estos tres años?

Se puede resumir en tres puntos. El primero tiene que ver con lidiar o manejar el crecimiento tan rápido, que fue donde más nos caímos en un principio. Nuestros sistemas y procesos no dieron el ancho para poder aguantar a toda la cantidad de gente que se estaba portando en un principio, algunos clientes lo resintieron y nosotros también. Obviamente reaccionamos y todos los que se quedaron con nosotros creyeron en la propuesta que estábamos entregando

REVISTA PULSO

Directo y transparente, en línea con su comunicación en general.

CEO de WOM en picada contra empresarios: “La elite en Chile trabaja para ellos mismos y no por Chile”

Sin muchos filtros y directo al grano, el CEO de la compañía telefónica WOM, Chris Bannister, se refirió al empresariado chileno en una entrevista con el diario vespertino La Segunda. El extravagante ejecutivo inglés explicó que la marca siempre se mantiene atenta al “lado oscuro” del país, que utiliza en sus provocadoras publicidades: “Chile no ha dejado de darnos material. Cada dos semanas hay algo nuevo”, contó.

Bajo ese modus operandi, la compañía ha hecho víctimas de sus campañas a personajes como Sergio Jadue, Pablo Longueira, Jaime Guzmán y Becaccece.

THE CLINIC

En resumen, se basan en técnicas de respuestas directas y con mucha presencia en los medios escritos, de reacción rápida con claridad y argumentos, pero manteniendo un perfil un poco más mesurado con respecto a su línea de publicidad y marketing.

Técnicas de RRPP Orales:

Técnicas de RRPP Visuales:

WOM utiliza técnicas visuales que se apega con el perfil "Rupturista", “Transgresor” intentan marcar la diferencia frente a otras compañías móviles. Queriendo atraer la atención del segmento joven. La comunicación que utilizan es clara y directa es atractiva, pues la mejor comunicación es la que la gente entiende y la que genera algún tipo de reacción, idealmente a favor.

...