Implementación de “Operaciones sin Desperdicios en Caesars Casinos"

Caso:

Implementación de “Operaciones sin Desperdicios en Caesars Casinos

Introducción

Brad Hirsch, a finales de 2008 fue nombrado director regional de "operaciones sin desperdicios" que consta en; mejorar las experiencias de los clientes, ser más eficaz en cada uno de los procesos, capacitar a los empleados con herramientas de solución de problemas y mejorar el ambiente de trabajo de la organización. Este debía de hacer "operaciones sin desperdicios” en tres casinos de Caersar en Túnica. El reclutó dos líderes experimentados en los procesos de los casinos, los cuales decidieron lanzar la operación sin desperdicio en torno a una serie de eventos Kaizen. Estos eran talleres de 5 días en los que los empleados con múltiples funciones colaboran para identificar problemas y mejorar los procesos.

Los eventos Kaizen demostraron ser muy efectivos para establecer una cultura "sin desperdicios" en la organización. Con esto los casinos en los que se realizó, obtuvieron mejores puntajes de servicio al cliente y 3 millones de ahorros documentados. Además, que, con esto, los empleados vieron un gran apoyo para si mismos, e incluso pedían más eventos Kaizen, ellos se sentían muy a gusto de ser incorporado en este tipo de eventos, y los motivó a tener una mejora continua.

En 2014 Brad Hirsch quería realizar la misma iniciativa de "operaciones sin desperdicios" en el casino de Metrópolis, pero no podía hacerla de la misma forma, ya que es el único casino en el ese sector, y demandaba mucho tiempo y dinero hacerlo con los empleados, además que realizar las operaciones sin desperdicios en el casino de Metropolis de la misma forma que lo hizo en el 2008 iba a resultar de manera negativa al casino de Metrópolis, ya que constaba con 600 empleados y que estos estén siendo capacitados implica que se afecten los servicios que estos prestan en el casino. Por lo cual no sabe si realizarlo mediante la contratación de personas expertas en el área, o realizarlo de la misma forma que lo hizo anteriormente, ya que fue emocionante para los empleados participar en las mejoras para sus propios puestos de trabajo.

Plan de Acción

Los empleados son sin duda una parte fundamental del casino y hacerlos partícipe de las "operaciones sin desperdicios" crea confianza en la organización, si bien es cierto las personas externas que pudiesen traer a solucionar o implementar el sistema Kaizen son expertas en sus áreas, ninguno podrá conocer las actividades que en el casino se realizan como ya las conocen sus propios empleados, esto genera una  mejora en la eficiencia de cada uno de ellos ya que se sienten comprometidos con la mejora continua que se espera realizar, provocando un real entusiasmo de sus participantes.

Debido a que los eventos Kaizen se realizan varias veces al año, y por primera vez, en el casino de Metrópolis, Brad Hirsch debería de buscar expertos en "operaciones sin desperdicios" realizando el evento Kaizen junto a algunos líderes del casino. En adelante evaluar los resultados obtenidos, siendo estos positivos se podría prescindir de los expertos, dándole la posibilidad a que los líderes del casino pudiesen realizar dichos eventos de manera autónoma, sin ayuda de los expertos externos al casino.

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