Informacion

INTRODUCCION

El presente plan de marketing de “HOTEL SAUNA SPA SPACIO AZUL” consta de siete capítulos relacionados a la prestación de servicios de calidad y a la plena satisfacción del cliente.

La parte inicial trata acerca de los aspectos generales tales como el fin en común que la empresa persigue; las que serán llevadas a cabo a mediano y largo plazo.

El segundo capítulo está enfocado al análisis del mercado local, nacional e internacional, donde tomamos en cuenta la competencia y al segmento al que nos avocaremos, así también daremos a conocer la información específica del hotel sauna, para ello desarrollamos el análisis FODA con toda la información obtenida para obtener las estrategias necesarias para ingresar en el mercado.

El tercer capítulo muestra las estrategias operativas que nos permitirán conducir y dirigir a la empresa de manera óptima, logrando así posicionarnos en el mercado, superar a la competencia para así generar mayores beneficios económicos a la empresa y la satisfacción plena de nuestros clientes.

El cuarto capítulo nos da a conocer el programa de actuación donde plantearemos las actividades que se realizaran entre ellas tenemos la sensibilización turística a las personas que brindarán el servicio turístico y a la población involucrada.

Finalmente presentamos la programación del presupuesto, nuestra programación de actividades y la evaluación final del plan de marketing de “HOTEL SAUNA SPA SPACIO AZUL”

ÍNDICE

PLAN DE MARKETING HOTEL SAUNA SPA

SPACIO AZUL

INTRODUCCIÓN

I. Plan Estratégico…………………………………………………………………………………………………7

1. El proceso del planeamiento estratégico………………………………………………………………7

1.1. Misión…………………………………………………………………………………………………..7

1.2. Visión……………………………………………………………………………………………………7

1.3. Valores………………………………………………………………………………………………….7

1.4. Objetivos………………………………………………………………………………………………..8

2. tipos de estrategia………………………………………………………………………………………………9

2.1. La estrategia genérica……………………………………………………………………………9

2.2. Estrategia……………………………………………………………………………………………..9

3. Ventaja comparativa y competitiva…………………………………………………………………….10

II. Análisis situacional……………………………………………………………………………………………10

2.1. Historia de la empresa …………………………………………………………………...........10

2.2. Análisis del entorno general …………………………………………………………………12

2.2.1. Demográfico……………………………………………………………………………12

2.2.2 Económico……………………………………………………………………………….12

2.2.3 Político-legal……………………………………………………………………………13

2.2.4 Socio-cultural…………………………………………………………………………..14

2.2.5 Tecnológico……………………………………………………………………………..14

2.3. Contexto global…………………………………………………………………………………….14

2.3.1. Estadísticas del turismo a nivel mundial…………………………………..14

2.3.2. Países emisores de turismo internacional………………………………...15

2.3.3. Países que gastan en turismo internacional………………………………16

2.3.4. Países con mayor ingreso por turismo……………………………………...17

2.3.5. Análisis del cliente…………………………………………………………….…….18

2.4. Contexto nacional…………………………………………………………………………………19

2.4.1. Balanza de bienes y servicios del sector turismo………………………19

2.4.2. Gasto per cápita por turismo emisor………………………………..............20

2.4.3. Gasto per cápita por turismo receptor……………………………………...21

2.4.4. Países generadores del turismo emisor…………………………………….22

2.5. Contexto Local…………………………………………………………………………….............23

2.5.1. Mercado contexto……………………………………………………………………24

2.5.2. Arribo de turistas nacionales a Puno..………………………………………25

2.5.3. Arribo de turistas extranjeros………………………………………………….26

III. Atractividad de mercado…………………………………………………………………………………..27

3.1. Las cinco fuerzas de Porter…………………………………………………………..............27

3.2. El diamante Competitivo de Porter………………………………………………………..46

IV. Análisis FODA…………………………………………………………………………………………………..48

4.1. Análisis interno………….………………………………………………………………..............48

4.2. Análisis externo……………………………………………………………………………………49

4.3. Matriz FODA………………………………………………………………………………..............50

4.3.1. Matriz de los objetivos estratégico……………………….............................50

4.3.2. Puntos críticos…………………………………………………………….................51

V. Análisis del mercado…………………………………………………………………………………….……51

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