Informe Practica Banco Santander

Informe Práctica Profesional

Banco Santander Chile

Índice

Contenido

Antecedentes Generales 2

Introducción 2

Objetivos 2

Antecedentes de la empresa 3

Reseña histórica de la empresa: 4

Organización general de la empresa: 5

Número de empleados de la empresa: 5

Principales productos o servicios 6

Información detallada del departamento y/o sección en que se realizó la práctica: 8

Nombre del departamento: 8

Dependencia directa: 8

Número de empleados: 8

Descripción de la actividad específica del área: 8

Identificación del supervisor directo del alumno en práctica: 9

Descripción del cargo que ocupa en la empresa. 9

Numerar, detallar y definir funciones y tareas que desempeña en el cargo. 9

Diagnóstico de la situación 12

Conclusión 12

Bibliografía 12

Anexos 12

Antecedentes Generales

Introducción

En el presente informe, tiene como finalidad explicar mi proceso en que se realizó mi Práctica Profesional durante 360 horas, en el Área Comercial del Banco Santander Chile, Sucursal José Pedro Alessandri, ubicada en la comuna de Macul, Santiago.

Se detallará sobre la empresa y sus descripciones en los distintos puntos del informe, específicamente en el área donde operé, donde aprendí y desarrolle mis capacidades de lo que estudie.

Me asignaron en el área donde se tiene contacto con los clientes, ofreciéndoles productos y servicios que ofrece el banco, realizando distintas funciones día a día.

Objetivos

•

Antecedentes de la empresa

• Nombre de la empresa: Banco Santander Chile

• RUT: 97.036.000-K.

• Giro: Banco.

• Dirección: Avenida José Pedro Alessandri #2858, Macul.

• Dirección Casa Central: Bandera #140, Santiago.

• Teléfono: 23205900.

• Fax: 23205900.

• Página web: www.santander.cl

• Presentación de la empresa:

Ubicada en Chile desde 1978, hoy en día Banco Santander Chile es una institución financiera líder, tanto por participación de mercado como por solidez patrimonial y en rentabilidad. Las razones de este liderazgo pueden encontrarse en la estrategia seguida desde entonces, basada en la especialización en el negocio financiero, innovación en productos, cuidado de los riesgos, calidad de servicio hacia el cliente y una activa participación en el mercado local, que se complementa con la red internacional que Grupo Santander posee en todo el mundo.

Reseña histórica de la empresa:

Banco Santander, más conocido como “Santander” es una compañía financiera española creada por la unión de comerciantes de Cantabria, ya que sus primeras actividades financieras comenzaran el 20 de agosto de 1857.

Por otro lado, Grupo Santander es un grupo bancario también español organizado hacia Banco Santander y que incluye una red de entidades financieras con presencia en todo el mundo principalmente España y Latinoamérica.

Hoy en día, el Grupo Santander cuenta con 13.927 sucursales, 182.958 empleados, alrededor de 103.000.000 millones de clientes y 3,3 millones de accionistas en todo el mundo. El año pasado Latinoamérica aportó el 47% al beneficio del grupo lo que corresponde:

 Brasil 23%, México 10%, Chile 6%.

 Europa 43%: Reino Unido 17%, España 7%, Alemania 6%, Polonia 6%.

 Finalmente Estados Unidos equivale a un 10%.

Organización general de la empresa:

Número de empleados de la empresa:

La sucursal ubicada en Macul, cuenta con 15 personas que detallaremos a continuación:

Área Comercial:

 Agente

 Ejecutiva de Cuentas Altas.

 Ejecutiva de Cuentas Medias.

 Ejecutiva de Cuentas Bajas.

 Ejecutiva de Cuentas Bajas.

 Practicante.

Área de Operaciones:

 Tesorera

 Cajero 1.

 Cajero 2.

 Cajero 3.

 Área Servicio Atención al Cliente.

Externos:

 Jefa de Operaciones.

 Cajero Externo.

 Vigilante.

 Auxiliar de aseo.

Principales productos o servicios

Para obtener algún producto del Banco Santander, se deben cumplir ciertos requisitos, uno de los más importantes corresponde a la renta que sea superior o igual a $400.000.

Cuentas Corrientes • Moneda Nacional.

• Moneda Extranjera.

Créditos • Crédito Personal.

• Línea de crédito automática.

• Crédito postgrado.

• Crédito de consumo universal.

• Súper cuota móvil.

Hipotecarios • Súper hipoteca normal.

• Súper hipoteca inteligente.

• Súper hipoteca autoconstrucción.

• Crédito hipotecario universal.

Seguros • Seguro Automotriz.

• Fraude Full.

• Full Bienes.

• Hospitalización.

• Vida.

• Viaje.

• Vacaciones Seguras.

• Vida – Devolución.

• Seguro Auto Argentina.

• Seguro Oncológico Mujer.

• Catastrófico.

• Seguro Pago Total.

Ahorro e Inversiones • Acciones.

• Depósitos a plazo.

• Fondos Mutuos.

• Cuenta de Ahorro.

• Ahorro Previsional Voluntario.

• Gestión Discrecional.

• Santander Private Banking.

Tarjetas de Crédito • Santander 3 2 1.

• Santander Movistar.

• WorldMember Black Santander LANPASS

• MasterCard WorldMember Ferrari.

• Platinum Santander LANPASS.

• Forever Santander LANPASS.

• LANPASS.

• Cocha.

• SuperPuntos.

• RedCompra.

• Club de Lectores American Express

• Tarjeta de Crédito Universal.

Servicios • Recargas

• Pagos en Línea.

• Súper Giro.

• Pago automático con cuenta corriente PAC.

Información detallada del departamento y/o sección en que se

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