Informe de encuesta Aerolinea Gallup

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CONTENIDO

I.Introducción.............................................................................................................3
II Encuesta Gallup.....................................................................................................4
III.Conclusiones.........................................................................................................8
IV. Referencias bibliofrafica.......................................................................................9

INTRODUCCION

En el siguiente informe se analizará la aerolínea Gallup, cual el último periodo a aumentado considerablemente el número de quejas por su mal servicio, sus costos o molestias en relación con los viajes y servicios entregados, las cual nos fueron presentada en un listado.

Al comienzo (1era parte) se podrá apreciar una tabla relacionada con el porcentaje de quejas de los usuarios donde se puede señalar el porcentaje de caja una de los encuestados y sobre todo los que mostraron insatisfacción por nada

También se dará a conocer un resumen de la información entregada (en el listado) pero esta vez en un diagrama (Pareto) y diagrama de Ishikawa este último con la metodología de las 6 M.

Se dará el punto de vista el cual consiste en poder mejorar las quejas que más perjudican a la aerolínea todo esto para poder entregar un mejor servicio, de calidad a los futuros clientes, eligiendo tres quejas y dándole un giro notable creando una mejora constante en estos puntos. (mal servicio, medidas de seguridad, retrasos, vuelos saturados y problemas de conexión).

Para finalizar se creará un diagrama de flujo desde el punto donde el cliente llega a la aerolínea hasta cuando llega a al punto de su destino, pasando por todos los procesos que se requieren para poder encajar en el avión.

Se concluirá a base de todo el informe ya analizando cada tabla, cada organigrama y el diagrama de flujo que se creará.

1°Una encuesta reciente de Gallup, realizada a 519 adultos que efectuaron algún vuelo el año pasado, encontró las siguientes quejas acerca del vuelo:

A ¿Qué porcentaje de los encuestados no mostraron insatisfacción por nada?

Mediante el análisis de diferentes tipos de quejas de 519 adultos mayores que ocupan la aerolínea, concluimos que de esta cifra solo el 19% de ellos no presentaron ningún tipo de quejas que equivale a 98 pasajeros

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