Informe empresas. Caso de Mora

Caso de Mora: El cliente presenta mora por más de 120 días, por eso está en etapa de cobro pre jurídico. Es decir que no se ha presentado pago alguno con las obligaciones adquiridas con la entidad en más de 4 meses.

Situación en la que se encuentra el deudor: Antes de llegar esto, realizamos una verificación de datos, llamadas telefónicas, las cuales no tuvieron respuestas favorables, además de ellos enviamos mensajes de texto y correos electrónicos. Todo esto con personal capacitado a nivel escolar y humano para realizar dichos cobros. Pero debido a la situación y a la fecha, la entidad decide pasar la deuda a los abogados y que ellos continúen con el debido proceso de cobro.

Instructivo para realizar la cobranza

En este caso, la empresa toma la decisión de hacerle una visita al cliente, antes de que su caso pase a cobro jurídico. De tal manera las dos partes se verían beneficias. Y a continuación miramos los pasos a seguir para realizar este método de manera eficaz:

PREPARACION: El cobrador debe estar empapado del tema, conocer los aspectos negativos y positivos que afecten la entrevista, y por ende debe conocer a su cliente y la deuda que este tiene. Saber todo esto le dará una mejor orientación sobre cómo preparar, constituir y plantear la argumentación.

INICIACION: Analizada la información, se elige una técnica de persuasión para el cobro adecuado. Ósea una estructura de cobro efectiva que el cobrador sepa bien. Además, debe hacer un tipo de bosquejo con toda la información y tener un “plan B” en tal caso que sea necesario corregir los argumentos, dar una buena impresión que tenga un impacto positivo. El cobrador debe ser muy persuasivo y tener cuidado a la hora de explicar los argumentos, lo que queremos es un pago y menos problemas para las dos partes, y la fidelización de un buen cliente.

Tenga en cuenta: Ser cordial y cortes. Llamarlo por su nombre y títulos, si los tuviera. Captar la atención del interlocutor, cuidar su tono de voz, apariencia personal y actitudes. Argumentación flexible. Tomarse el tiempo necesario y las circunstancias de la entrevista, esto para incitar al cliente a tener una disposición de pago.

Para despertar el deseo de pagar hay 2 formas: Negativo, consiste en mencionar todo lo malo que le puede suceder el cliente si no cumple con sus obligaciones. El Positivo, que consiste en mencionar las ventajas de pagar oportunamente en las fechas acordadas, explicando descuentos y demás.

TERMINACION Y DESPEDIDA: De nuestra preparación y esfuerzo en prestar atención dependerá su respuesta positiva. No terminar la entrevista bruscamente sino más bien amable, tampoco demostrar ansiedad por concluir la entrevista porque daríamos mala imagen de la empresa.

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