Innovación En Hoteles

Entre la década de los 80’s y 90’s un nuevo concepto en la industria hotelera se dio a conocer. Dicho concepto es aquel que conocemos en la actualidad como Hotel Boutique.

Esta clasificación de hoteles, como característica esencial, es ofrecer una experiencia personalizada en el alojamiento de sus huéspedes, pues buscan crear un ambiente cálido, íntimo y privado, pero al mismo tiempo, con altos estándares.

Jorge Contreras, es una de las personas que considera como opción de negocio un hotel de esta categoría en nuestro país, dentro de la bahía Boca de Iguanas. Sin embargo, en el camino del desarrollo de su plan de negocios, se ha encontrado con dificultades para llevar a cabo el proyecto, pues la creación de un hotel boutique, no solo se trata de construirlo y la vocación al servicio, sino que se debe de pensar en el huésped, en el servicio personalizado y en las facilidades que se le dará para convertir la estadía en una experiencia.

La idea de negocio de la familia de Jorge Contreras, se origina luego de que recibió una herencia de una casa antigua construida en 1977. La casa se encuentra ubicada en la bahía de Boca de Iguanas. Dado a que es una zona poco explotada turísticamente, no cuenta con muchos hoteles, la carretera federal es un poco deficiente y angosta, y el aeropuerto más cercano es el Aeropuerto Internacional de Manzanillo.

El problema principal que tiene Jorge Contreras al convertir su antigua casa en un hotel boutique, es que el acceso a esta zona es complicada pues se encuentra aislada y ello complica el acceso. Como se mencionó anteriormente, el aeropuerto más cercano es el Aeropuerto Internacional de Manzanillo, pero es muy pequeño y no llegan muchos vuelos comerciales, por lo que tendrían que hacer escala ahí o en la Cd. de México.

Por otro lado, las carreteras federales son un tanto peligrosas para los turistas que vayan a visitar su hotel. Son muy angostas, y esto provocaría que los clientes en potencia se sientas inseguros al transitar en la carretera.

Jorge Contreras, comenta que “ha sido difícil tomar una decisión, pues quisiera satisfacer a mis clientes de la mejor manera, para que su estadía se convierta en una experiencia memorable, pero el viento no está 100% a mi favor” (Contreras, 2012).

Es por ello que proponemos la siguiente solución a la problemática que enfrenta el hotel boutique Chantli Mare.

Debido a que el carretera federal cuenta con deficiencias, sugerimos que en la tarifa venga incluido el costo por el servicio traslado en taxi, o camiones, aeropuerto-hotel-aeropuerto, esto para garantizar la seguridad de los huéspedes.

Además, se sugiere que cuenten con programas culturales a zonas turísticas en los alrededores de Boca de Iguanas, para que los huéspedes logren disfrutar de paseos interesantes que promuevan el turismo en esa zona. Dichos programas deben de tener una excelente

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