Instrumentos Promocionales destinados a los consumidores Promoción y ventas

Instrumentos Promocionales destinados a los consumidores

Promoción y ventas

Instituto IACC

24 de Mayo de 2015

Según su punto de vista, describa la importancia de desarrollar una promoción a los consumidores y defina que herramienta usaría si usted es una empresa de ingeniería o consultoría que a su tradicional servicio dirigido a empresas constructoras, desea agregar un nuevo servicio.

Cuando es necesario realizar una promoción hacia los consumidores debemos considerar aspectos como la creatividad y las oportunidades que nos brinda el mercado, no hay que olvidar que uno de los objetivos que  persiguen los programas de promoción es por un lado aumentar las ventas y por otro persuadir a los consumidores para que prefieran nuestros productos o servicios por sobre la competencia, para que ellos suceda es necesario que dicha promoción muestre lo mejor de aquellos productos que comercializamos para que así el cliente confíe en nuestra empresa y sea fiel a nuestra marca. La importancia de la promoción a los consumidores es que permite crear una imagen duradera en el transcurso del tiempo, aumentar las ventas, adquirir y mantener los clientes, potenciar el vínculo cliente y empresa, entre otras.

La promoción cuando se trata de un servicio requiere de mayor esfuerzo ya que es más complicado mostrar las características de este en comparación con un producto o bien tangible. Si hablamos de una empresa de ingeniera o consultoría que se dedica a entregar sus servicios a empresas constructoras que requiere de la creación de un programa de promoción de ventas para lanzar un nuevo producto, es necesario partir apuntando hacia aquellos clientes que toman servicios con regularidad en la empresa, en primer lugar es necesario impartir un programa de fidelidad de clientes, ya que esta estrategia permite fortalecer el vínculo con éstos.        Para poner en marcha un programa de fidelización es necesario establecer claramente el objetivo que se persigue si se desea por ejemplo premiar a los clientes fieles, aumentar la venta promedio, etc. Debido a que cada vez es más difícil conseguir la fidelidad de los clientes debido a la gran oferta y competitividad existente, por otra parte es necesario fijar el destinatario a quien irán dirigidos los esfuerzos de promoción, por ejemplo programas dirigidos a clientes exclusivos, regulares, ocasionales o esporádicos. Luego de ello es necesario que se defina el diseño en otras palabras que se determine si se usara la creación de un círculo de beneficios, paquetes de bienvenida al círculo, tarjetas de cliente frecuente, envío de boletín de noticias, participación de concursos o sorteos para clientes exclusivos, etc.

En esta ocasión para lanzar un nuevo servicio en una empresa de ingeniería o consultoría se determinará el objetivo de aumentar las ventas promedio, el plan irá destinado a clientes regulares y ocasionales debido a que son los que contratan los servicios con menos frecuencia en comparación con los clientes exclusivos, la estrategia a seguir será el envío de boletines de noticias donde se dé a conocer el nuevo servicio y se ofrezca pertenecer al círculo de clientes exclusivos.

 Supongamos que en esta oportunidad la empresa brindará un nuevo servicio de construcción o edificación sustentable que se dará a conocer a través de un boletín de noticias donde se comentara al cliente acerca del proyecto y sus descripción contándole que es posible brindar este nuevo servicio gracias a la alianza con una empresa de arquitectura, donde ambas están comprometidas con la labor de cuidado al medio ambiente además de la sustentabilidad, la innovación, la vanguardia, el uso de nuevas tecnologías y la eficiencia energética, además se ofrecerá agregar a la contratación del servicio un estudio de factibilidad gratis, etc.

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