Integradora

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PUEBLA

ADMINISTRACIÓN ÁREA RECURSOS HUMANOS

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

⦁ LUIS ARTURO DE LA SERNA APARICIO

⦁ ROMERO RAMOS BRENDA ITZEL

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL.

CUATRIMESTRE 5° GRUPO “A”

INTEGRADORA

La empresa COFFE CITY SOLAN’S fue fundada por el señor Carlos González Flores el año de 1999, en el barrio de san Juan para dar atención y servicio de café a los vecinos de este barrio dándose a conocer por su exquisito sabor y agradable aroma de nuestro café y con una variedad bocadillos, ofreciendo excelente ambiente.

Nombre y tipo de la empresa:

COFFEE CITY

Comercial (servicio)

Misión.

Somos una empresa de primera clase, siendo nuestro principal propósito ofrecer un café de altura y un ambiente propicio para las relaciones, convivencia a través de la satisfacción de los sentidos con productos apetitosos dándoles un enfoque, flexible, innovador y de buen gusto para nuestros clientes.

Visión.

Logar obtener el reconocimiento de nuestros clientes brindándoles no solo la mejor calidad en su producto, sino lograr que su estancia sea placentera en compañía de nuestra familia Coffee City Solan’s.

F

O

D

A

⦁ La innovación de nuestros

Productos

⦁ Excelente ubicación

⦁ Excelente calidad

⦁ Conocimiento del producto por la mayoría de los clientes

⦁ Ofrecer servicios complementarios

⦁ Competidores con productos eficientes

⦁ Nuevos en el sector

⦁ No ser propietarios del local

⦁ Falta de publicidad

⦁ Competencia de productos similares

⦁ Aumento de costo enalgunas materias primas

Políticas de atención y servicio al cliente

⦁ Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de COFFEE CITY SOLAN’S, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

⦁ El trato con los clientes será de usted

⦁ Saludar cordialmente a los clientes, ofreciéndoles una amable sonrisa.

⦁ Despedir a los clientes

⦁ Dar atención permanente a los clientes

⦁ No presionar a los clientes y atenderlos adecuadamente

⦁ Tratar a todos los clientes con igual cortesía.

⦁ Usar un tono de voz moderado, en ningún caso gritar para contestar a un cliente,

⦁ Ofrecer servicios adicionales.

POLITICAS DE OPERACIÓN

⦁ Tiempo de entrada: el registro de ingreso podrá hacerse desde 3 minutos antes de la hora

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