Integrar elementos de calidad que considere relevantes

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Actividad Integradora

Unidad 3 Etapa 1

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ACTIVIDAD INTEGRADORA

Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).

Procesos:

Para la realización de los procesos se debería tomar en cuenta

• La calidad en la logística de recepción de productos en el negocio lo cual nos daría  un mejor manejo de inventario
• Un sistema de control en punto de reordenes para evitar desabastos de alguno de nuestros productos
• La distribución de la farmacia  de acorde es  sumamente importante para que el proceso sea más efectivo
• Un buen esquema de señalización o más bien fabrica visual para que el cliente pueda ubicar lo más fácil sus productos

Servicios

Dentro de los  servicio  se contemplaron los siguientes

• La selección del personal debe ser la adecuada con el perfil de atención al cliente.
• La selección del personal de cada área de ser enfatizada a los conocimientos y habilidades para sacar provecho al máximo de sus aptitudes.
•  Que el cliente pueda realizar  sus pedidos por teléfono y pasar a recoger evitando tiempos más largos
• Establecer la línea de comunicación 01800 y el servicio a domicilio.
• Que la farmacia busque alianzas estratégicas para cobro de servicio de diferentes compañías  recordando que  cada visita puede derivar en otras compras.

Productos

Dentro de los productos  se encontró lo siguiente.

• Que se pueda  ofrecer una variedad de productos farmacéuticos  contemplando marcas de prestigio y genéricos, esto para poder ganar la confianza de que la gente e puede ajustar a su presupuesto.
• Agregar productos de la mejor calidad del área de fotografía en conjunto con laboratorio de impresión.
• Contar con una página web con un diseño adecuado y de fácil exploración  donde el cliente pueda revisar nuestro catálogo de productos, e incluso un chat en línea para información de primera mano.
• Manejo de línea de productos propia (que abarque diferentes familias, medicamentos, higiene y limpieza) que se enfatice en los mejores precios y un excelente control de calidad.
• En vista que el mercado de tecnología va en crecimiento tomar en cuenta el introducir venta de equipos de telefonía, tabletas y entretenimiento, de las principales marcas del mercado que garanticen calidad para los clientes.

Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

La calidad constituye la piedra angular de cualquier negocio, y debe ser una cultura que se inculque en toda su gente ya que partiendo de ahí y claro  con una política de calidad  que sea congruente con el actuar de la empresa se tendrá el éxito deseado.

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