Intergadora Unidad 3

1.- Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos

Dentro del área de Servicio técnico de una agencia de motocicletas.

Procesos:

a) Disminuir tiempos en recepción de unidades.

b) Estandarizar los procedimientos para reparaciones menores y afinaciones.

c) Estructurar y definir las responsabilidades de cada técnico.

d) Disminuir el número de re trabajos.

e) Agilizar las entregas foráneas.

Servicios:

a) Entregas en tiempo prometido.

b) Implementar programas de capacitación.

c) Disminuir los casos de inconformidad en nuestros servicios.

d) Contratar personal para atención al cliente, cotizaciones, etc.

e) Aprovechar completamente nuestro CRM.

Productos:

a) Eliminar productos que no cuenten con las normas de seguridad mínima.

b) Ampliar nuestra gama de accesorios de protección.

c) Modificar el layout e implementar un plan de merchandising.

d) Mantener las unidades limpias y en orden por gamas.

e) Ordenar los folleteros de producto.

2.- Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

Actualmente la competencia ha crecido mucho y existen cada día más empresas que ofrecen productos y servicios iguales o similares, es por esta razón que la gran diferencia será en implementar normas de calidad adecuadas para ofrecer productos y servicios que cubran las necesidades y expectativas de los clientes.

Así que lo más importante en una empresa será la implementación de una cultura de calidad entre sus empleados y los altos mandos.

3.- Recomendaciones para un plan de acción integral, a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa.

Procesos:

a) Disminuir tiempos tanto en recepción, realización de trabajos y entregas de unidades.

b) Estructurar adecuadamente las responsabilidades.

c) Implementar un programa de limpieza y orden dentro de taller.

d) Desechar refacciones, partes y otras piezas que ya no estén funcionales.

e) Aplicar un programa de mantenimiento de maquinas y herramientas.

Servicios:

a) Analizar y modificar procesos para disminuir tiempos de entrega.

b) Buscar e implementar cursos y actualizaciones para técnicos y personal de recepción.

c) Contratar a personal para atención al cliente.

d) Unificar imagen del personal de la agencia por áreas.

e) Implementar mejoras en rutas para logística.

Productos:

a) Ofrecer productos que cuenten con normas de calidad y seguridad por instituciones homologadas.

b) Analizar las necesidades y demandas para modificar nuestras gamas de productos.

c) Implementar un pan de merchandising.

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