Intro a los negocios, vínculo emocional con los consumidores

Definición de percepción

¿Qué es?: El uso de los sentidos como la vista, el tacto, olfato, oído, gusto para generar una

atmósfera con el fin de influir en las decisiones de compra de los consumidores es llamado

marketing sensorial.

1. Definición

El sistema sensorial hace referencia al conjunto de

órganos que permiten percibir, captar y analizar

los diferentes estímulos producidos por el medio

ambiente. Gracias a los receptores sensoriales,

terminaciones nerviosas en las extremidades de

los órganos sensoriales, la información recibida en

forma de energía puede ser traducida en señales

manejables.

Son estos receptores sensoriales los que permiten

nuestros cinco sentidos: el gusto, tacto, vista, oído,

olfato. Luego, estas señales son transportadas por los axones para llegar a hasta los centros

nerviosos, en donde la información que llega produce la sensación. Posteriormente, el

análisis llevará a la percepción. Siento está el primer conocimiento de una cosa por medio de

las impresiones que comunican los sentidos.

El sistema sensorial actuará de manera muy activa en las decisiones de compra de los

consumidores pues, muchos de no actúan en base a la razón al momento de comprar un

producto, sino que, una gran parte de ellos se dejan llevar por los efectos, sensaciones,

percepciones y placer escogiendo un producto, es decir, actuando por impulso.

2. Tacto

En cuanto al tacto, pese a no ser tan estudiado como los otros sentidos en relación al

marketing, sigue siendo un factor importante para generar un estímulo positivo en el

consumidor. Mediante el tacto, el consumidor puede percibir ciertas características del

producto que podría definir si lo desean o no. La textura, peso, suavidad y flexibilidad son

solo algunas propiedades que pueden ser identificadas mediante el tacto y el consumidor se

siente mucho más cómodo con realizar una compra cuando ha tocado el producto antes. Es

por esta razón que los productos deben tener un énfasis en ser placenteros al tacto para

poder generar un estímulo positivo que los favorezca.

Un ejemplo de esto se aprecia en ciertos juguetes que incluyen un orificio en el empaque que

permite que el consumidor entre en contacto con el producto. Esta estrategia también se ve en

el caso de ciertos cubrecamas, mantas y productos en los cuales la textura es un factor

sumamente importante.

3. Vista

El sentido de la vista es el que más se estimula con un mayor impacto en nuestra mente y

emociones. Dentro del Marketing es el sentido que se emplea con mayor frecuencia, ya que

tienen altos efectos positivos persuadiendo a la compra y a recordar mejor lo que vemos gracias al empleo de nuestra vista, por eso a nivel empresarial e industrial se emplean

masivamente tácticas de ello en los avisos comerciales, nuestro logo de marca, páginas Web,

etc. El color es una de las formas con mayor capacidad de reacción, es una de las variables

más utilizadas en el mundo del marketing y las ventas, además cabe resaltar que es fácil

comenzar a emplearlo.

Un ejemplo es en los supermercados

para la venta de los televisores

modernos, las imágenes o videos que se

muestran tienen una alta mezcla de

colores vivos e intensos, además de la

ubicación que están los televisores

actuales a nuestra altura de nuestra

vista, esto es una forma de cómo

nuestra vista es estimulada

constantemente. Desde un punto de

vista emocional en el cuadro 2 se ofrece

una explicación breve, de las principales

características de los cuatro colores primarios. En cuanto a la iluminación, tiene un gran efecto

de atracción si se orienta hacia los productos que se quiere comercializar estos llamarán la

atención de los consumidores y un factor que depende también es la intensidad de esta luz de

alguna manera influye en capturar la atención.

4. Olfato

El estímulo del olfato es altamente efectivo para generar sensaciones en el consumidor, ya

que es mediante este sentido que se consigue percibir con precisión ciertos estímulos, que a

su vez genera recuerdos, solamente por oler. Esto es debido a que, cuando se hace uso del

olfato, los olores llegan rápidamente a estimular una región del cerebro, que es responsable

de generar emociones en la persona, y también formar recuerdos. Esta región se llama el

sistema límbico, y conecta al hipocampo (responsable de crear recuerdos) y la amígdala

(responsable de generar emociones). Esto significa que estimular el olfato puede ser una muy

buena estrategia de fidelización del cliente, ya que se podría generar fuertes emociones, sin

que el consumidor se esfuerce, ni busque sentirlas, y al mismo tiempo agregaría a generar un

recuerdo duradero de la marca. Estableciendo una buena estrategia para estimular el olfato,

puede tener como resultado que el cliente quiera volver a consumir constantemente los

productos que le ofrece la empresa.

Es importante recalcar que el aroma que estimula el olfato del consumidor, debe estar en el

ambiente con el que interactúa y no en un producto en específico, para así generar las

emociones y los recuerdos, incluyendo a la totalidad de los productos que ofrece la empresa.

Para que el aroma cumpla el propósito de estimular al consumidor positivamente, debe

haber un balance justo entre la intensidad del aroma, la capacidad de generar respuestas

fisiológicas, y lógicamente el aroma debe ser agradable.

Es pertinente recalcar que, debido a la complejidad de este sentido, no se motiva el estudio

de este, pero es indudable que el estímulo del olfato es de los más efectivos entre los 5.Un ejemplo de la utilización del estímulo de este sentido es el de las tiendas banana republic,

que utilizan un aroma indescriptible, una mezcla de frutas y vainilla, que caracteriza a todas

las tiendas de banana republic en el mundo, y agrega a generar una experiencia satisfactoria

para el consumidor, con el fin de fidelizarlo.

5. Gusto

El sentido del gusto siempre ha sido menos desarrollado en cuanto a estrategias del

marketing. No obstante, este es el sentido más íntimo de entre los cinco, pues en la mayoría

de sus ocasiones vienen acompañados de una enorme carga emocional. En añadidura, es un

sentido complejo, pues aparte del sabor también

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