Introducción y conceptos básico. Marketing

Unidad 1: Introducción y conceptos básico. Marketing

• ¿Qué es el marketing?: Concepto

Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos. El marketing es el proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para los clientes y la captación de valor de estos a cambio. Consiste en atraer a nuevos clientes prometiendo valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.

El marketing debe entenderse como satisfacer las necesidades del cliente y desarrollar productos que ofrezcan un valor superior para el cliente. Ventas y publicidad son parte de la mezcla del marketing. Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros. Incluye el establecimiento de relaciones redituables.

• Necesidades: son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimentos, ropa, calidez, y seguridad. Las necesidades sociales de pertenencia y afectos; y las necesidades individuales de conocimiento y expresión corporal.
• Deseos: forma que adopta las necesidades humanas, moldeada por la cultura y la personalidad individual.  Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.

• Marketing Estratégico y Marketing Operativo

El marketing estratégico se ocupa de analizar las necesidades de los consumidores y busca nuevas oportunidades de negocio para la empresa en base a ellas. Se alinea con la estrategia general de la empresa y se lleva a cabo a largo plazo. El marketing estratégico supone pensar cuál es la misión de la empresa, fijar sus objetivos y poner en marcha una estrategia de desarrollo realista y que mantenga un equilibrio entre los servicios ofrecidos y la cartera de clientes. Que voy a hacer

El marketing operativo o Táctica es la traducción en acciones concretas del marketing estratégico. Una vez definidos los objetivos, dispones la táctica a seguir para alcanzarlos. En este sentido, debes tomar decisiones como: dónde venderán los productos y servicios, cuál será su precio etc. Cómo lo voy a hacer

Mis marketing o 4ps del marketing: representan los cuatro pilares básicos de cualquier estrategia de marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Cuando las 4 están en equilibrio, tienden a influir y a conquistar al público son los pilares básicos de toda y cualquier estrategia.

El marketing estratégico y marketing operativo forman parte de un todo en la estrategia de marketing de tu empresa. No se entiende el uno sin el otro: uno define el qué y el otro define el cómo. No obstante, es importante no confundirlos.

• El proceso de marketing

Consta de 5 pasos, en los primeros cuatro pasos, las compañías trabajan para entender los consumidores, crear valor para el cliente establecer relaciones sólidas con este. en el último paso las compañías obtienen las recompensas derivadas de crear un valor superior en el cliente:

1.  Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.
2. Diseñar una estrategia de marketing orientada a las necesidades y deseos del cliente.
3. Elaborar un programa de marketing que aporte valor.
4. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.
5. Captar valor de los clientes, obtener utilidades y calidad para el cliente.
   

• Selección de clientes y generación de valor.

Selección de los clientes a quienes se dará servicio: la compañía primero debe decidir a quién dará servicio, y lo hace dividiendo el mercado en segmentos de clientes y eligiendo los segmentos que perseguirá.

Administración de Relaciones con el cliente: proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción, implica el manejo de información detallada acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de “puntos de contacto” con ellos, para incrementar su lealtad al máximo. (CRM).

Valor percibido por el cliente: evaluación que hace el cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing con respecto a las ofertas de los competidores.

Satisfacción del cliente: grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor.

Relaciones administradas por el cliente: relaciones de marketing en las que los clientes, con la ayuda de las nuevas tecnologías digitales de la actualidad, interactúan con compañías y entre sí para conformar sus relaciones con las marcas. Los nuevos métodos de comunicación permiten a los mercadólogos fomentar una mayor participación del cliente y un sentimiento de comunidad alrededor de una marca.

• Gestión de relaciones con el cliente

CRM: Customer, relation, management: sistema que busca un vínculo con el clientes: base de datos, más valor  más satisfacción, clientes más leales, largo plazo. es la gestión basada en la relación con los clientes

• El entorno del marketing.

consiste en los participantes y la fuerza externa al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para establecer y mantener exitosas con los clientes metas. Está formado por:

• Microentorno: son los participantes cercanos a la empresa, que afectan su capacidad para servir sus clientes: la compañía misma, los proveedores, los intermediarios de marketing, los mercados de clientes, los competidores y los públicos:

• La compañía
• Proveedores
• Intermediarios de marketing
• Competidores
• Público
• clientes

• Macroentorno: incluye fuerzas sociales más grande que influyen en el microentorno: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

• Entorno demográfico
• Entorno económico
• Entorno natural
• Entorno tecnológico
• Entorno político
• Entorno cultural

Unidad 2: Segmentación, diferenciación y posicionamiento

• Concepto y variables de la segmentación de mercados de consumo.

Segmento de mercado: grupo homogéneo que responde de forma similar a un conjunto especifico de actividades de marketing

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