Investigación comercial

1. Lee atentamente el caso e indica qué tipo de estudio o diseño de investigación comercial ha realizado la empresa en cada hito:

Una empresa de transporte aéreo, ante la disminución de su número de usuarios, utilizó tres técnicas diferentes de investigación comercial para averiguar los motivos de dicha disminución y así tomar las medidas correctivas oportunas.

1º. A través de este tipo de estudio se identificaron las cuestiones que podrían haber influido en la disminución de usuarios: Calidad del servicio / Tarifas y frecuencia del servicio / Actividades de la competencia.

2º. A continuación, mediante otro tipo de investigación, intentaron buscar relación entre variables y observaron que las tarifas no habían variado y que la frecuencia de servicios si había disminuido.

3º. En este momento, para comprobar que la disminución de frecuencia ha sido la causa de la disminución del número de usuarios, se dispone a realizar otra investigación.

1. SUBSISTEMAS: de datos internos, datos de marketing, investigación y apoyo a las decisiones.

Sistema de datos internos, da información del microentorno como las ventas del servicio de realización de bodas, qué dinero gana, informes sobre pedidos que realiza a proveedores, nóminas de sus empleados, balance de datos, stock, etc.

Inteligencia de marketing: macroentorno, análisis PEST, como revisar la competencia y sus características, tendencias a la hora de realización de bodas, protocolo y legislación de Covid, etc. En resumen, datos del entorno que nos interesen para esta investigación.

La investigación comercial la hacemos cuando queremos averiguar algo que nos interesa, no aleatoriamente, cogemos la información que nos interesa.

Apoyo a las decisiones de marketing: data, Excel, Access, informes con herramientas estadísticas, CRM, RP, etc. Este es el subsistema que más contraste tiene entre las grandes y pequeñas empresas, ya que las mayores invierten más capital en estas herramientas.

Objetivo general: no es el mismo que la meta o fin. Que quieras ser más eficiente en tus campañas publicitarias o aumentar las ventas no son objetivos, sino metas.

Los objetivos se dedican a recabar información, como conocer el perfil del público objetivo. Con los específicos necesito comparar, indagar, analizar, conocer el general.

Específicos: conocer sexo, hábitos, edad, hábitos de compra, nivel adquisitivo, dónde viven, etc. En este caso tipo de boda, edad a la que se suelen casar, cómo nos casamos, sexo igual o diferentes, nos gusta casarnos con mucha gente o poca, COVID19, ha bajado con los años, etc.

Tipo de investigación: diseño de investigación – puede ser exploratoria, porque quiere averiguar información de mi público y descriptiva si se relacionarán las variables del público objetivos y sus hábitos. Causal no puede ser porque no hay ninguna causa-efecto.

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