INVESTIGACION COMERCIAL TEMA2

Actividad 1:

1. La siguiente información, que se deriva de las siguientes respuestas proporcionadas por los consumidores, a las preguntas de un cuestionario, ¿es cualitativa o cuantitativa? Razona brevemente tu respuesta.

1. Opiniones de los consumidores respecto a la imagen del centro comercial "Trece Pinos".

Información cualitativa puesto que las opiniones de los consumidores son subjetivas. Se refiere o expresa actitudes, motivos, preferencias, intenciones y opiniones que no es posible medir ni cuantificar.

1. Las compras de productos de limpieza las realizo una vez al mes.

Cuantitativa, es una conducta que se puede medir, es una encuesta que se trata de medir, sobre cuantas veces compras productos de limpieza, en este caso una vez al mes. Es información que podemos cuantificar en el tiempo.                  

1. Prefiero los productos de la marca "X" porque son más resistentes que los de la marca "Y".

Cualitativa, ya que se refiere a la opinión de un producto. Es una opinión personal que los consumidores tienen hacia un producto concreto. 

1. El producto "X" me ha dado muy mal resultado.

Cualitativa, ya que se trata de una valoración no de una medición. 

1. Al servicio postventa de la empresa "Verdemar" le doy una valoración de 4 en una escala de 1 a 5.

Cuantitativa, porque hacemos una valoración numérica en una escala  del 1 al 5.

1. Compro diariamente el periódico regional y los domingos El País.

Cuantitativa, es algo que podemos medir, podremos medir que periódico se compra más si el Regional o El País, podremos cuantificar la cantidad de periódico comprado.

1. Me conecto diariamente a Internet una media de 3 horas.

Cuantitativa, podemos cuantificar la cantidad de horas que se conectan las personas a internet al día.

1. Compro la ropa de la marca "ALBA" porque tiene un mejor diseño

Información cualitativa, es una preferencia por una marca concreta.

1. Seis de cada diez hogares tiene ordenador en casa.

Información cuantitativa, se puede medir en términos numéricos.

1. Compro los productos alimentación en el supermercado "El Vergel", porque el precio medio de la cesta de la compra es el más bajo de los supermercados de la zona.

Cuantitativa, puedes cuantificar el dinero que gastas.

1. Indica el tipo de fuente de información al que corresponden los siguientes datos, atendiendo a la disponibilidad y al origen o procedencia de los mismos.

1. Ventas de la empresa correspondientes al último año, por productos y por zonas geográficas.

Según origen y procedencia sería fuente interna, ya que la empresa es la que tiene dicha información y según disponibilidad sería información secundaria.

1. Datos demográficos referidos a los consumidores potenciales obtenidos a partir del padrón municipal.

Según origen y preferencia sería información externa,  ya que son datos que se generan fuera de la empresa y según disponibilidad sería secundaria ya que ya que existe y está disponible para poderla consultar.

1. Base de datos de clientes de la empresa.

Según origen y procedencia sería información interna, ya que son datos propios de la empresa. Y según disponibilidad sería secundaria, las bases de datos ya están creadas con anterioridad.

1. Encuesta sobre hábitos de consumo, encargada por la empresa a un instituto de investigación de mercados.

Según origen y procedencia sería información externa ya que se ha encargado. Y según disponibilidad sería primaria porque es la que se obtiene expresamente para la investigación o el estudio que se pretende realizar.

1. Test de producto realizado por el departamento de marketing con el personal de la propia empresa, para evaluar el grado de aceptación de un nuevo producto, antes de su lanzamiento al mercado.

Según origen y procedencia es interna porque la información ya que son datos dentro de la propia empresa. Y según disponibilidad sería primaria porque es la que se obtiene expresamente para la investigación o el estudio que se pretende realizar.

1. Estudio de audiencias de los medios de comunicación, realizado por un estudio de investigación, que sirve de base a la empresa, para la selección de los medios publicitarios.

Según origen y procedencia es externa porque procede del exterior y disponibilidad es secundaria porque ya está disponible esa información.

1. Distribución por sexos y por edades de la población de una ciudad, que servirá de base para la segmentación del mercado y selección del mercado objetivo.

Según origen y procedencia es externa porque la información procede del exterior,  y disponibilidad secundaria porque ya está disponible esa información.

1. Encuesta telefónica realizada por el departamento de marketing de la empresa, a sus distribuidores, para valorar la política de distribución que se está llevando a cabo.

Según origen y procedencia es externa porque la información es de los distribuidores según disponibilidad es primaria porque es una información nueva.

1. Cuotas de mercado de un producto de las distintas empresas del sector, publicadas por la Cámara de Comercio.

Según origen y procedencia es externa porque la información proviene de fuera y según disponibilidad y es secundaria porque es una base de datos ya disponible.  

1. Datos económicos del último año, publicados por el anuario de un periódico de tirada nacional.

Según origen y procedencia es externa porque la información proviene de fuera y secundaria porque ya está disponible.

Actividad 2:

1. Para las siguientes informaciones, indica cuál de los subsistemas del SIM las proporciona:

1. Márgenes de beneficios de los dos últimos años, clasificados por secciones de la empresa.

Subsistema de registros internos

1. Opiniones recogidas por los representantes, sobre posibles mejoras de los productos.

Subsistema de inteligencia de marketing

1. Tendencias actuales del sector, según un estudio realizado por la Cámara de Comercio.

Subsistema de inteligencia de marketing

1. Encuesta sobre el consumo familiar, realizado a una muestra de dos mil familias.

Subsistema de investigación de mercados

1. Informe financiero presentado por el Director financiero en la última Junta de accionistas.

Subsistema de registros internos

1. Precios comparativos de las empresas del sector, obtenidos de una revista especializada.

Subsistema de inteligencia de marketing 

1. Las ventas de la empresa por líneas de productos correspondientes a los tres últimos años.

Subsistema de registros internos

1. Quejas y sugerencias de los clientes, recogidas en el teléfono de atención al cliente.

Subsistema de inteligencia de marketing

1. Los costes de las campañas de publicidad, llevadas a cabo por la empresa durante el último ejercicio económico.

Subsistema de registros internos

1. Información recibida de los agentes comerciales de la empresa, sobre las opiniones de los clientes respecto al etiquetado del producto.

Subsistema de inteligencia de marketing

1. Para qué acciones o políticas comerciales utilizarías modelos de marketing que tengan como objetivos los siguientes:

1. Medir la respuesta de la demanda ante las variaciones en los precios

Esa información se utilizará para tomar decisiones sobre la política de fijación de precios.

1. Predecir la cuota de mercado que, bajo determinadas condiciones, alcanzará un producto de lanzamiento.

Con esta información se hará una investigación sobre el producto,  test de mercado y estudios de lanzamiento de nuevos productos.

Investigación sobre el producto, test de mercado  y estudios para el lanzamiento de nuevos

productos.

Investigación sobre el producto, test de mercado  y estudios para el lanzamiento de nuevos

productos

1. Medir la eficacia de un mensaje publicitario en el público objetivo.

Esta información se utilizará para tomar decisiones sobre  la política comercial de distribución y comunicación (publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas)

Investigación sobre el producto, test de mercado  y estudios para el lanzamiento de nuevos

productos

1. Medir la incidencia en las ventas de una promoción dirigida al consumidor final.

Estudios sobre promoción y comunicación, influencia de las actividades de promoción en las ventas de los productos.

1. Evaluar la aceptación en el mercado de un concepto de producto.

Estudio sobre el producto, para el lanzamiento de un producto o servicio.

Actividad 3:

A partir de la lectura del artículo, responde a las siguientes cuestiones:

1. ¿Qué información interna de la empresa, de su macroentorno y microentorno, es utilizada por Inditex para el proceso de decisiones de marketing de la empresa?

En relación al macroentorno podemos destacar los factores socioculturales porque Inditex viaja por todo el mundo enriqueciéndose de todas las culturas, obteniendo nuevas ideas y tendencias. Otro de los grandes factores del macroentorno son los factores tecnológicos, ya que consiguen alcanzar los objetivos del marketing gracias a la búsqueda e incorporación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación más punteras.

En relación al microentorno Inditex utiliza para el proceso de decisiones de marketing de la empresa la competencia, ya que como realiza toda la cadena de fabricación, distribución y comunicación, se desmarca de otras empresas de su competencia. Asimismo, también utiliza del microentorno proveedores y suministradores propios lo que agiliza el aprovisionamiento de mercancía en las tiendas.

1. ¿Qué subsistemas del sistema de información de marketing de Inditex se mencionan en el proceso comentado a lo largo del artículo?

Como se desprende del artículo los subsistemas de información de marketing de Inditex son subsistema de registros internos y subsistema de inteligencia de marketing. El primero de ellos corresponde al acceso de datos estandarizados de la gestión interna, como son los costes, el volumen de producción o las cifras de ventas desglosadas. El segundo de ellos permite evaluar, almacenar y filtrar la información sobre el equipo de ventas o de proveedores.