Investigacion Comercial

1. ¿Qué organismo elabora el código deontológico de aplicación en la investigación de mercados?; ¿qué dicen los artículos 1 (a), (b) y (d); 2 (a) (b); 3 (a); 4 (a) y (6) del código internacional ICC?

ESOMAR publicó el primer Código para la Práctica de la Investigación Social y de Mercados en 1948. A éste le siguieron otros códigos redactados por organismos nacionales y por la Cámara de Comercio Internacional (ICC). En 1976, ESOMAR y ICC decidieron que era preferible tener un código internacional único en lugar de dos códigos diferentes, por lo que al año siguiente, en 1977, se publicó el Código conjunto ICC/ESOMAR.

Artículo 1 – Principios básicos

(a) La investigación de mercados deberá ser legal, honrada, veraz y objetiva, y deberá llevarse a cabo según los métodos científicos apropiados.

(b) El investigador no deberá actuar de forma que pudiera desacreditar la profesión o provocar en el público una pérdida de confianza en ella

(d) La investigación de mercados deberá distinguirse y mantenerse claramente separada de las actividades ajenas a la investigación, incluyendo toda actividad comercial dirigida a los entrevistados (por ejemplo publicidad, promoción de ventas, marketing directo, venta directa, etc.).

Artículo 2 – Honradez

(a) La investigación de mercados no deberá abusar de la confianza de los entrevistados ni explotar su falta de conocimientos o de experiencia.

(b) El investigador no deberá realizar falsas declaraciones acerca de su pericia, su experiencia o sus actividades, ni acerca de las de su organización.

Artículo 3 – Responsabilidad profesional

(a) La colaboración de los entrevistados en un proyecto de estudio de mercado es totalmente voluntaria en todas sus fases. Los entrevistados no deberán ser engañados cuando se requiera su colaboración.

Artículo 4 – Transparencia

(a) El investigador deberá identificarse de inmediato y exponer sin ambigüedades el propósito de la investigación.

Artículo 6 – Técnicas de grabación y observación

Los entrevistados deberán ser informados previamente sobre el empleo de técnicas de observación o sistemas de grabación, excepto cuando estos se utilicen abiertamente en lugares públicos y no se recojan datos personales. Si un entrevistado así lo deseara, la grabación o la sección pertinente de la misma será destruida o borrada. En caso de no contar con el consentimiento explícito del entrevistado, deberá protegerse su anonimato.

2. ¿Qué es un estándar de calidad en la investigación de mercados (ECIM)?; ¿Qué organismo se encarga de su elaboración y/o aplicación?; ¿Según el ECIM que son fases de una investigación?; ¿En el caso de subcontratar alguna fase con qué empresas interesa hacerlo?; ¿Qué es una guía profesional?, pon un ejemplo; ¿Qué organismo elabora guías profesionales de aplicación en la investigación de mercados? ¿Qué aspectos deben evitarse en las entrevistas con niños?; ¿Cómo se establece la confidencialidad y seguridad de los datos en un estudio de mercado mediante Internet?

Un documento que especifica los requisitos mínimos de calidad aceptables en la Investigación de Mercados y que cualquier empresa de la Asociación se compromete a cumplir en todos sus trabajos. Cada empresa podrá superar cualquier parte concreta de este estándar que estime oportuna. La Asociación Nacional de Empresas de Investigación de Mercados y de la Opinión Pública (ANEIMO) se encarga de su elaboración y aplicación.

A estos efectos se consideran como «fases de una investigación» las siguientes:

– La propuesta,

– El diseño muestral,

– El diseño del cuestionario,

– El trabajo de campo,

– La codificación,

– La entrada de datos,

– El proceso de datos,

– El análisis de los datos y la redacción del informe de resultados.

En el caso de subcontratar alguna fase se deberá hacer con aquellas que superen los requisitos mínimos de calidad que se especifican en el ECIM.

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