Investigacion De Mercado Y Plan De Mkt

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Con la incorporación de diferentes proveedores de internet y la facilidad en que ofertan algunas tiendas departamentales para la adquisición de equipos de cómputo, han provocado que los ingresos por renta de computadora y servicio de internet del cyber tumundo.com, se vean afectados.

OBJETIVO GENERAL

Identificar los principales factores por los que Cyber Tu mundo.com ha perdido un 30% de participación en el mercado para recuperar la preferencia de los clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar las causas principales la pérdida de clientes

• Analizar si el personal del negocio Cyber Tu mundo está preparado los suficiente (tecnología y atención al cliente).

• Saber si el espacio entre las computadoras permite la privacidad.

ALCANCES Y LIMITACIONES

Alcances

• El proyecto se encuentra enfocado a los alumnos del nivel superior de las Instituciones educativas que colindan con la colonia Fovissste.

• A los profesionistas que requieren de un servicio de internet, equipo de cómputo o impresión.

• Definición de estrategias que ayuden a cyber tumundo.com a mejorar la atención a clientes con los que actualmente cuenta.

• Determinación de áreas de oportunidad, para crecimiento y competencia en el mercado de los cyber café, así como el atraer nuevos clientes.

Limitaciones

• Tiempo de investigación, ya que se encuentra muy reducido a menos de un semestre.

• No se cuenta con el suficiente recurso económico, ya que como se habla de un negocio familiar, la inversión se encuentra muy limitada.

• La gente que llega al negocio, muchas de las ocasiones va de prisa, situación que limita el obtener información.

HIPÓTESIS

Ho. La Facilidad de acceso a internet y equipos de cómputo que tienen las personas son factores que influyen a la pérdida de clientes.

H1: La estética de los equipos de cómputo influye en la demanda de los clientes.

H2: El espacio que tienen las computadoras no tiene privacidad absoluta.

H3: Las personas que atienden el negocio, no están preparadas suficientemente en atención al cliente y tecnología.

PLAN DE MUESTREO

• Las encuestas se aplicaran en las instalaciones del negocio, por cuestión de tiempo y recurso económico en una semana.

• La validación de la información se concentra al primer semestre del año 2013.

• Los alumnos encuestados estarán elegidos al azar, pero deben ser de las instituciones antes mencionadas.

• Se le pregunta a los alumnos de que escuela provienen para identificar cual es mi cliente potencial.

SELECCIÓN DE MUESTRA

La población se encuentra conformada de la siguiente manera:

a) Instituto Tecnológico de Celaya

b) Unitesba.

En su comunicado de prensa, hecho al periódico del Sol de Bajío por el Rector de la Universidad Ing. Joel Aguirre en su programa del 30 aniversario, dio a conocer que actualmente l matricula es de aproximadamente 1600 alumnos.

c) CESBA

Actualmente la Universidad del Centro del Bajío, cuenta con una matrícula de 2492 alumnos, distribuidos en sus diferentes ofertas educativas.

d) y Universidad del SABES.

Por último la Universidad del SABES, plantel Celaya con una matrícula de 208 alumnos distribuida en su diferentes modalidades.

Por tal motivo se puede llegar a la conclusión que la población meta de dicho estudio es de: 8452 alumnos.

Por lo que se procedió a calcular el tamaño de muestra:

N = tamaño de la población de 8452 alumnos

= Valor promedio de una variable = 1

se = error estándar = 0.07, determinado por mi.

v = Varianza de la población.

s = Varianza de la muestra expresada como la probabilidad de ocurrencia de .

n` = Tamaño de la muestra sin ajustar.

n = tamaño de la muestra.

CÁLCULOS

FUENTES DE INFORMACIÓN

a. Cuestionario. Se utilizará esta herramienta de recolección de información (secundaria), para conocer la opinión de los clientes habituales y potenciales del negocio (ver anexo 1).

b. Mystery shopper. Se utilizará la técnica de enviar a tres personas (amigos), de confianza, los cuales tendrán la misión de identificar áreas de oportunidad que otros negocios están desarrollando y que cyber tumundo.com, no ha podido identificar. Dicha actividad se desarrollará, visitando algunos cyber internet que se encuentran fuera de la zona de impacto de cyber tumundo.com, pero que a la vez muestran un mercado semejante. Por ejemplo, las personas realizarán una visita constante durante una semana, en diferentes horarios en el cyber la red, que se encuentra frete a la facultad de económico administrativo de la universidad de Guanajuato. Todo esto con la intensión de identificar estrategias de atención del cliente.

c. Benchmarking. Con las dos estrategias anteriores, se pretende conocer las preferencias de los clientes potenciales, así como las estrategias de atención que utilizan algunos negocios muy semejantes a cyber tumundo.com. Después se aplicara la herramienta de calidad de benchmarking, la cual ayudará a conocer lo que los competidores directos (área de influencia) están realizando diferente. Es decir, compartir estrategias de atención.

ANÁLISIS ESTADÍSTICO E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS

En las encuestas aplicadas a los clientes de cyber tumundo.com. Se obtiene una media muestral x = 22.5 personas. Suponga además que la distribución de los clientes tenga una distribución normal con desviación estándar de 5.6, con un nivel de significancia de 0,05. Se puede concluir que el número de personas que prefieren los servicio de cyber tumendo.com en promedio supera a 23 personas?

Esto quiere decir que el número promedio de personas que prefieren los servicio de cyber tumundo.com, es menor que los que ´prefieren los servicios en el hogar.

CONCLUSIÓN

Se puede observar que la facilidad que han otorgado los grandes corporativos

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