Investigación De Encuenta

INVESTIGACIÓN DE ENCUESTA

Las opiniones de los consumidores potenciales de los productos o servicios de una empresa pueden determinar su éxito o fracaso.

El problema de exactitud

El problema clave de la investigación del consumidor es obtener una investigación exacta de lo q hará el público consumidor en respuesta a un nuevo producto o servicio por consiguiente el problema de la exactitud es de primer orden y el psicólogo investigador de encuestas se interesa por principio en realizar una encuesta de la opinión o conducta del consumidor que reduzca al mínimo todas las posibles fuentes de error.

¿Cuáles son algunas de las fuentes de error de la encuesta e investigación del consumidor?

• Errores conceptuales

• Errores instrumentales

• Errores de muestreo

• Errores de entrevista

• Errores de interpretación de análisis

Errores conceptuales

Muchos estudios de investigación de encuestas nunca salen a la luz porque se emprenden sin pensar cuidadosamente en el propósito total de la encuesta.

Deben especificarse con cuidado los problemas sobre los que se quiere información.

No basta con decir que la encuesta se diseña para conocer la imagen de la empresa o que tan bien será recibido un nuevo producto por los consumidores. El propósito debe expresarse en términos operacionales ¿Qué tipos de información exactamente definirá la imagen de la empresa?, ¿Qué clase de información referente al nuevo producto será útil para tomar decisiones subsecuentes en el mercado? Es decir ¿Qué tipos de respuesta indicaran acogida favorable o desfavorable del producto?

Errores instrumentales

Estos se refieren a los errores que surgen de cuestionarios mal diseñados o de medidas de actitud que se han desarrollado para obtener las contestaciones de los sujetos de la encuesta.

Errores de muestreo

La falta de tiempo y de recursos económicos en un estudio de encuestas impide obtener contestaciones de todos los miembros de la población de consumidores. Por tanto, es necesario seleccionar una muestra de personas de la población y usar sus contestaciones para hacer inferencias acerca de los resultados que se obtendrán si a todas las personas de la población fueron interrogadas.

Errores de entrevista

El intercambio cara a cara entre el entrevistador y e entrevistado puede conducir a graves distorsiones a menos que nos empeñemos en evitarlas. Los entrevistadores deben seleccionarse con cuidado; adiestrarse bien y motivarse para que hagan un trabajo exacto y escrupuloso.

Errores de interpretación o análisis

Durante el análisis de los dato de una encuesta, es conveniente revisar nuevamente el intento o propósito original de la encuesta. La interpretación e informe de resultados debe dirigirse solo a satisfacer el propósito original. El error más común en esta etapa es ir más allá de los datos

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