LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

PREGUNTAS

Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato. (2 Puntos)

1. Entre los diversos enfoques en la administración de la calidad ¿Qué modelo considera que es el más útil? ¿Por qué? (3pts)

1. Enuncie y explique los 14 puntos de Deming (4pts)

1. Defina Benchmarking y Outsourcing, y explíquelos prácticamente (4pts)

1. Defina y de un ejemplo de estándares de calidad (3pts)

1. Explique el sistema ISO y proporcione 4 ejemplos (4pts)

PREGUNTA1: Entre los diversos enfoques en la administración de la calidad, el modelo que considero más útil es: “Enfoque de la calidad Psicológico (trascendente)”.

PORQUE, El usuario es la persona  que trabaja con el objetivo o destinatario, de algún servicio público, privado, empresarial o profesional, para adecuar nuestro producto a un destinario final, el quien podrá determinar el grado de calidad del mismo.

PREGUNTA2: Los 14 puntos de Deming son:

1. Constancia en el propósito: La organización debe preocuparse en mantenerse en el sector y brindar empleo, innovar e investigar. 

2. Adoptar la nueva filosofía: Implementar una filosofía donde los errores sean inaceptables, cambiar forma de pensar y trabajar. 

3. Cesar la dependencia de la inspección en masa; La inspección no debe centrarse en el producto final sino en los procesos para evitar desechar productos. 

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra: Basándose exclusivamente en el precio.

5. Mejorar continuamente los sistemas de producción y servicio: No es tarea de una sola vez, cuando se mejora un proceso, mejora el conocimiento del proceso mismo.

6. Instituir la capacitación en el trabajo: Eliminar el entrenamiento entre los trabajadores e implementar las capacitaciones en sus propios procesos.

7. Instituir el liderazgo: Un supervisor capaz de reconocer destrezas de los que dirige, ayudar al personal a hacer un mejor trabajo.

8. Desterrar el temor: Reforzar la seguridad en los trabajadores, proveer un ambiente de confianza.

9. Derribar las barreras que existen entre áreas de staff: Los departamentos deben trabajar con el objetivo de lograr una meta común, en equipo.

10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral: Generan la rivalidad entre los trabajadores, por la presión se genera sobre los mismos.

 11. Eliminar las cuotas numéricas (tasas de producción obligatoria): No tienen en cuenta la calidad ni los métodos, solo los números.

12. Eliminar barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo: La gente desea hacer un buen trabajo, pero problemas del sistema o malas elecciones lo impiden.

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